O Facebook pode conhecer seu aniversário, sua localização geográfica e seu rosto quando aparecer na foto de outra pessoa, mas pelo menos até agora, nunca se sabe como você gasta seu dinheiro. Isso pode mudar, se uma história divulgada nesta semana contiver alguma água. Já estamos acostumados a consolidar serviços antes díspares. Bancos e mídias sociais podem em breve estar se aconchegando um com o outro.
Esta semana, o Wall Street Journal informou que o Facebook espera fazer parcerias com instituições financeiras para substituir as chamadas frustrantes ao suporte ao cliente, com uma assistência útil por meio de seu serviço Messenger. (O serviço ao cliente parece estar na mente do megálito da mídia social: na semana passada, o Facebook lançou planos para criar fluxos de receita incentivando as empresas a usar o WhatsApp para alcançar clientes.)
"A idéia é que a troca de mensagens com um banco pode ser melhor do que ficar esperando pelo telefone - e é completamente opt-in", disse a representante do Facebook, Elisabeth Diana. Washington Post. "Não estamos usando essas informações além de ativar esses tipos de experiências - não para publicidade ou qualquer outra coisa." Dada a história do Facebook, em particular, e das empresas de tecnologia, em geral, com violações de privacidade, roubo de identidade e prevaricação geral relacionada a dados, alguns críticos imediatamente alertaram contra essa parceria.
"As questões de privacidade para as quais tal acordo dá origem devem ser suficientemente claras", escreve Adam Levin para Inc., "Mas nestes dias do oeste selvagem da economia de vigilância, infelizmente não é o caso."
Crucialmente, nenhum banco assinou com esta oferta do Facebook ainda. Mas esses tipos de acordos podem se tornar cada vez mais comuns à medida que indústrias, economias e comportamentos evoluem. Não há tempo como o presente para descobrir a melhor maneira de fazê-lo.