Atrasos de avião são ruins o suficiente quando você está esperando no terminal. Se você é azarado o suficiente para ser pego a bordo da aeronave, você pode estar olhando horas na pista. É um pesadelo no atendimento ao cliente, e é fácil se sentir desamparado, mas você tem mais opções do que desabafar no Twitter.
Observação do mercado escreveu esta semana sobre uma emergência médica que recentemente aterrou um vôo internacional por 16 horas. Graças a problemas mecânicos e falta de pessoal, mais de 250 passageiros perderam mais de 17 horas devido ao atraso. Embora esse incidente tenha sido mais extremo do que a maioria, há protocolos em vigor para contratempos significativos durante a viagem aérea.
A lei dos EUA afirma que após um avião ter permanecido em uma pista por duas horas, "a companhia aérea deve fornecer aos passageiros alimentos, água, banheiros operacionais e assistência médica", de acordo com Observação do mercado. Se isso se estender por três horas em um voo doméstico (ou quatro horas em um voo internacional), os passageiros devem ter a opção de sair da aeronave. Parte disso se resume à responsabilidade legal: se os passageiros sofrerem danos, incluindo danos à saúde, a companhia aérea deve cobrir até US $ 5.700 para cada passageiro.
Infelizmente, as coisas podem ficar um pouco complicadas se você não estiver dentro dos Estados Unidos. O voo internacional no Observação do mercado A peça originou-se no Aeroporto Internacional de Newark, nos arredores de Nova York, mas estava a caminho de Hong Kong e ficou presa em Newfoundland, no Canadá. Entre isso, banheiros minúsculos, aumento de taxas de bagagem, medidas de segurança agravantes e limbo regulatório, você pode querer verificar FlyersRights.org para se preparar para o seu próximo vôo.