Problemas com o seguro da USAA

A USAA - United Services Automobile Association - foi fundada em 1922 em San Antonio, Texas. A corporação oferece cobertura de automóveis, residências e locatários, bem como serviços financeiros, incluindo serviços bancários, cartões de crédito e empréstimos. Embora muitos clientes da USAA sejam defensores leais dos serviços da empresa, alguns manifestaram queixas quanto a problemas com o seguro da USAA.

A USAA atende o pessoal militar como uma das poucas empresas completas de serviços financeiros do país.

Restrições de Elegibilidade

Se seus amigos se gabarem de seus baixos prêmios com o seguro da USAA e você quiser saber como entrar, você pode ter um problema. Originalmente fundada por um grupo de amigos do Exército dos EUA, a USAA ainda hoje restringe sua participação aos militares e suas famílias. Se você é um oficial de serviço ativo ou alistou-se em qualquer ramo das forças armadas você qualifica para aplicar-se. Além disso, se você for um cônjuge divorciado ou viúvo de um membro da USAA ou filho de um membro, você pode se qualificar para a cobertura da USAA. Outros candidatos elegíveis são aqueles que pertencem à Guarda Nacional ou às Reservas, e candidatos a oficiais em programas como o ROTC ou uma academia militar. Se você não tiver nenhum desses laços com os militares, não poderá obter a cobertura da USAA.

Reivindicar problemas

A USAA recebeu reclamações referentes à manutenção de sinistros de seguros.

Um dos problemas mais prevalentes identificados pelos clientes de seguros da USAA é uma má resposta de serviço quando faz uma reivindicação de seguro. Muitas dessas queixas de hospedagem citam grandes atrasos no recebimento de assentamentos, bem como agentes de atendimento ao cliente rudes ou indiferentes. No entanto, esses clientes insatisfeitos estão na minoria da clientela da USAA. Em uma pesquisa realizada em 2010 pelos principais provedores de seguros do país conduzida pela J.D. Power and Associates, a USAA pontuou 899 de 1.000 possíveis pontos, a classificação mais alta de qualquer companhia de seguros. As categorias incluídas na pesquisa foram interação, oferta de apólices, faturamento e pagamento, preço e reclamações.

Lacunas de cobertura

Uma das lacunas na cobertura da USAA diz respeito a veículos recreativos que não se encaixam sob o guarda-chuva automático.

Apesar de a USAA se anunciar como uma das poucas empresas completas de serviços financeiros no país, as lacunas na cobertura podem apresentar problemas. Por exemplo, se você obtiver um novo emprego que exija que você leve um seguro de automóvel extra ou em nível comercial, a USAA encaminhará você a uma transportadora do tipo comercial. Você ainda será coberto pela USAA, mas receberá mensalmente uma fatura separada para o seu novo seguro de automóvel. Isso cria mais burocracia e a inconveniência de reorganizar suas contas mensais para incluir outro provedor. Se você deseja cobrir um veículo não convencional, como um snowmobile, a USAA conectará você a uma companhia de seguros externa porque não oferece essa cobertura. Para fazer uma reclamação, você terá que ligar para a USAA e esperar enquanto o representante o encaminha para a transportadora alternativa. Muitos consumidores acham esse passo extra demorado e problemático.