Índice:
- Entre em contato com o comerciante
- Iniciar a disputa
- Conectados
- Pelo telefone
- Por escrito
- O que acontece depois
O Bank of America permite que seus detentores de cartão de crédito disputem ou parem de pagar cobranças que alegam estar incorretas. Se você não conseguir resolver o problema com o comerciante, os agentes de atendimento ao cliente do Bank of America podem fornecer assistência.
Entre em contato com o comerciante
Antes de pedir ao banco para interromper o pagamento, entre em contato com o comerciante para obter informações sobre a compra e peça ajuda para reverter a cobrança. Se isso falhar e o comerciante se recusar a emitir um reembolso, entre em contato com o Bank of America para obter mais ajuda.
Iniciar a disputa
Existem três maneiras diferentes de você entrar em contato com o serviço ao cliente do Bank of America para contestar uma cobrança por cartão de crédito: on-line, por telefone ou pelo correio. Reúna todas as informações pertinentes antes de entrar em contato com o banco, como:
- Número da conta do cartão de crédito.
- Declaração de faturamento em que a cobrança é exibida.
- Quantidade de dólares.
- Data da cobrança postada na sua conta.
- Informações do comerciante.
- Qualquer outra informação que possa ser útil, como os últimos quatro dígitos do número de referência da cobrança.
Conectados
Se você tiver criado uma conta online no Bank of America, poderá iniciar o processo on-line.
- Entre em sua conta bancária on-line e abra sua conta de cartão de crédito.
- Escolha a guia "Informações e serviços".
- Na área "Serviços", localize a seção "Dispute uma transação / obtenha status". Clique no link "Disputar uma transação".
- Selecione o período de instrução em que a transação contestada ocorreu e clique no botão ao lado da transação.
- Clique em "Continuar" e siga as instruções para enviar a disputa.
Pelo telefone
Ligue para o serviço ao cliente em (866) 266-0212. Siga as instruções para contestar uma transação e forneça ao representante de atendimento ao cliente todas as informações relevantes, incluindo uma explicação do motivo pelo qual você está disputando a cobrança.
Por escrito
Envie uma carta com todas as informações necessárias para identificar a cobrança contestada nas consultas de faturamento, P.O. Caixa 982234, El Paso, TX 79998-2234.
O que acontece depois
As disputas podem levar até 60 dias resolver. Enquanto isso, o Bank of America suspenderá as cobranças contestadas de sua conta e você não precisará pagar por essas cobranças durante esse período. Dependendo da natureza da disputa, o Bank of America poderá enviar uma carta formal para confirmar as cobranças que você está contestando. Se o banco encontrar a seu favor, ele removerá as cobranças completamente da sua conta. Se o banco achar a favor do comerciante, você terá que pagar as taxas, mas o banco não cobrará juros ou taxas pelo tempo em que as cobranças foram suspensas.