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Quando seu bebê de quatro rodas repentinamente começa a flambar e tossir fumaça preta, você o leva ao seu mecânico para consertá-lo. Como um médico, o mecânico normalmente diagnostica o problema primeiro, lhe diz o que precisa ser consertado ou substituído, e lhe diz quanto vai custar para você recuperar o seu carro. Quando um reparo aprovado não resolve o problema, o mecânico não conseguiu diagnosticar corretamente o problema em primeiro lugar. Quando isso acontece, os mecânicos muitas vezes se recusam a fornecer-lhe um reembolso, uma vez que gastaram tempo trabalhando em seu carro e pagaram em dinheiro pelas peças que foram substituídas. No entanto, você não está necessariamente fora das opções.
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Peça para falar com o gerente encarregado da oficina ou estabelecimento onde você levou seu carro para ser trabalhado.
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Apresente-se ao gerente de maneira calma e coletiva e explique o problema. Diga a ele qual foi o problema original do carro, que tipo de trabalho o mecânico realizou e explique que o problema ainda está lá.
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Diga ao gerente qual resolução você gostaria. Antes de pedir seu dinheiro de volta, você pode permitir que a loja tenha uma segunda oportunidade para resolver o problema, sem nenhum custo para você. No entanto, se você está tão insatisfeito com o trabalho ou a atitude do mecânico que não quer mais nada com o estabelecimento, peça ao gerente para reembolsar seu dinheiro. Nesse momento, o gerente irá obrigar ou recusar a solicitação de reembolso. Ele provavelmente oferecerá um reembolso parcial, solicitando que você pague apenas o custo da parte, mas devolve as taxas de serviço.
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Explique quais passos você está preparado para tomar se não receber seu dinheiro de volta. Por exemplo, você pode dizer a ele que registrará uma queixa contra a empresa no Better Business Bureau local ou na Câmara de Comércio local. Você pode até ameaçar entrar com uma ação na Justiça de Pequenas Causas contra a empresa. Não faça ameaças que você não está preparado para executar.
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Informe a empresa tanto para a Câmara de Comércio quanto para a BBB, caso você ainda não tenha recebido reembolso. Se o custo do reparo desnecessário for muito alto, considere entrar com uma ação judicial para recuperar seu dinheiro. Muitos estados têm todos os formulários necessários on-line para entrar com uma ação judicial no tribunal de pequenas causas, assim você não precisa contratar um advogado, embora se o custo de um advogado não for um problema e você esteja processando em princípio, retenha um advogado para tornar o processo legal mais fácil para você.