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Erros de faturamento de cartão de crédito acontecem ocasionalmente e podem ser corrigidos quando abordados de maneira oportuna. O Fair Credit BiIling Act (FCBA) concede aos consumidores o direito de contestar cobranças imprecisas do cartão de crédito e de corrigi-las. A lei aplica-se apenas a contas rotativas, incluindo cartões de loja de departamentos. Não cobre empréstimos a prestações.
Tipos de cobranças
Sob o FCBA, os consumidores podem contestar cobranças não autorizadas. Os bancos reembolsam todos, exceto US $ 50, da cobrança não autorizada. O FCBA permite disputas por cobranças com erros no valor, data ou nome do comerciante. Se um consumidor não receber um produto ou receber um produto significativamente diferente da descrição, ele poderá registrar uma disputa de cobrança. Os consumidores podem solicitar uma explicação por escrito da cobrança, prova de compra por escrito ou um pedido de esclarecimento.
Arquivar uma disputa
Os consumidores têm 60 dias a partir da data em que a fatura com o erro foi enviada para o envio de uma disputa. A disputa deve ser por escrito e enviada para o endereço para consultas de faturamento. A Federal Trade Commission aconselha o consumidor a enviar a disputa por correio certificado e solicitar um recibo de devolução. Inclua cópias de quaisquer documentos de apoio. O banco deve reconhecer a disputa dentro de 30 dias e resolver o problema dentro de dois ciclos de faturamento, mas em no máximo 90 dias.
Forma de pagamento
Você deve efetuar o pagamento, incluindo uma cobrança financeira, no valor indiscutível. O credor não tem o direito de cobrar o valor discutido ou quaisquer encargos relacionados. No entanto, o credor pode reduzir o crédito disponível pelo montante contestado. O credor pode relatar a disputa às agências de crédito. De acordo com a Equal Credit Opportunity Act, um credor não pode negar crédito a um consumidor qualificado porque o consumidor está contestando uma cobrança pelo cartão de crédito.
Assentamento
O credor conduzirá uma investigação e informará os resultados por escrito. Se a cobrança estiver incorreta, a carta explicará quais etapas o credor tomará para corrigir a situação. O credor deve remover todos os encargos financeiros, multas por atraso ou quaisquer outros encargos associados ao montante contestado. Se o credor determinar que a cobrança é precisa, a carta explicará o quanto o consumidor deve e por quê. O consumidor pode discordar dos resultados da investigação por escrito dentro de 10 dias após receber a explicação. Ele pode solicitar quaisquer documentos relacionados à investigação. Neste momento, o credor pode relatar a conta como inadimplente, mas também deve declarar que o consumidor discorda que ele deve esse montante.