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Se o seu cartão de débito for cobrado duas vezes pela mesma transação, será um erro de faturamento. Você deve entrar em contato com o banco emissor do cartão para corrigir a situação e evitar perder dinheiro.
Confirme o erro
Revise seus próprios registros para confirmar que você não fez duas compras com o mesmo comerciante. Isso é improvável se as compras forem para o mesmo valor. Verifique as datas e certifique-se de que são as mesmas para garantir que a cobrança não é uma cobrança mensal recorrente que você autorizou.
Entre em contato com o banco
A Lei de Transferência Eletrônica de Fundos, ou Regulamento E, informa que você deve notificar o banco no prazo de 60 dias após receber sua declaração. Enquanto muitos bancos permitem que você os notifique por telefone ou on-line, uma notificação por escrito é necessária para proteger seus direitos sob a lei. Muitos bancos fornecem um formulário para essas disputas, mas você também pode escrever uma carta, detalhando a data e o valor da cobrança em questão.
A investigação do banco
O banco levará até 10 dias para investigar sua reivindicação sobre um erro ou até 20 dias com uma nova conta. Se o banco não puder concluir sua investigação em 10 dias, ele terá até 45 dias para investigar, mas deverá fornecer um crédito provisório para o valor que acredita estar errado. Se vocês não forneceu uma notificação por escrito, o banco não pode fornecer um crédito provisório.
A conclusão
De acordo com o Electronic Funds Transfer Act, o banco deve corrigir o erro no prazo de um dia útil se o banco considerar que a transação foi um erro. O banco deve notificá-lo no prazo de três dias úteis após a sua conclusão. Se concluir que nenhum erro ocorreu, ele deverá notificá-lo com uma explicação por escrito. Você tem o direito de solicitar quaisquer documentos que o banco utilizou em sua investigação. Se nenhum erro ocorrer, o banco debitará o valor do crédito provisório, informando o valor debitado e a data em que ocorreu. A lei também afirma que o banco também deve honrar quaisquer cheques ou transações por cinco dias depois disso, sem uma taxa por quaisquer taxas de saque a descoberto que possam ter sido cobradas.