Como relatar má conduta e práticas antiéticas no setor bancário

Se você tem uma conta corrente ou poupança em um banco, você tem direito a certos direitos e proteções do consumidor sob a lei federal. Se você acha que um banco nacional é culpado de má conduta ou está operando sob práticas antiéticas, pode denunciá-lo ao Escritório do Controlador da Moeda, que é uma subdivisão do Departamento do Tesouro dos EUA. Este escritório é responsável por investigar reclamações dos consumidores sobre o setor bancário.

Uma mulher usando seu laptop e telefone em um desk.credit: Valueline / Valueline / Getty Images

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Tente resolver o problema com seu banco. Ligue para o número de telefone do atendimento ao cliente do seu banco e peça para falar com um supervisor. Você também pode tentar visitar sua filial local e pedir para falar com um supervisor lá. Fale com calma e forneça fatos sobre o seu problema sem inserir sua opinião. Diga às pessoas com quem você fala que planeja denunciar o banco ao governo federal se o problema não for resolvido.

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Encontre a agência reguladora correta com a qual fazer uma reclamação. Se você tem um banco nacional, o Escritório do Controlador da Moeda é a agência correta. Se você tiver uma conta em uma união ou banco credenciado pelo estado, precisará encontrar a agência que a supervisiona. O site do Controlador da Moeda oferece detalhes sobre como encontrar essas agências.

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Envie sua reclamação. Em caso de problemas com os bancos nacionais, o Gabinete do Controlador da Moeda oferece várias maneiras de fazer sua reclamação, inclusive on-line ou enviando por correio ou por fax uma reclamação por escrito. Forneça fatos sobre sua reclamação e inclua o máximo possível de informações detalhadas, como nomes e datas.

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Acompanhe sua reclamação. Você receberá uma confirmação de que sua reclamação foi recebida por e-mail ou correio. A confirmação incluirá um número de caso para sua reclamação, que você pode usar para verificar o status da sua reclamação on-line. O escritório do controlador entrará em contato com seu banco e enviará uma carta descrevendo os resultados de sua investigação. Você pode recorrer do resultado do seu caso se achar que continua sem solução. O Gabinete do ombudsman da Controladoria da Moeda revisa todos os recursos e toma uma decisão final sobre eles. Você não pode recorrer desta decisão.