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Quando você foi roubado ou desapontado pelo mau comportamento dos negócios, você tem recursos. Se a escalada de relatórios e reclamações internamente não obtiver alguma ação, os consumidores podem entrar em contato com organizações e agências de proteção ao consumidor para obter suporte. Clientes frustrados também podem relatar experiências ruins em sites de avaliação e avaliação de negócios.
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Relate o mau comportamento para os executivos da empresa. É possível, até mesmo provável, que níveis mais altos de gerenciamento não estejam cientes da extensão do comportamento em filiais e lojas locais. Encontre o endereço da sede da empresa no site da empresa ou em materiais promocionais. Escreva uma carta descrevendo o comportamento, dirija-se ao Atendimento ao Cliente Executivo e envie-o por correio certificado.
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Relate os incidentes a um grupo de defesa do consumidor. Essas organizações geralmente podem encaminhar disputas e preocupações mais rapidamente do que o consumidor médio. Por exemplo, organizações como o Better Business Bureau podem apresentar reclamações sobre empresas locais e nacionais. Fornecer à organização contratos, acordos, cópias de e-mails, fotos e outras evidências sobre a qualidade dos produtos e serviços.
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Alertar agências governamentais aplicáveis ao problema. Dependendo do negócio em questão, pode haver um cão de guarda estadual ou federal que regule a profissão e apresente reclamações. Os consumidores podem registrar reclamações sobre advogados, contadores públicos certificados e empresas de serviços públicos com agências estatais em alguns lugares. A Federal Trade Commission apresenta reclamações relativas a empresas de telecomunicações e empresas de serviços financeiros em nível nacional. Como você faria com as organizações de defesa do consumidor, forneça qualquer evidência que suporte suas preocupações.
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Crie uma revisão honesta da empresa e publique-a em sites de avaliação de consumidores, sites de classificação e mídias sociais. Embora não seja um método tradicional para obter recursos, você pode alertar outros consumidores sobre o mau comportamento e, talvez, poupá-los de algum sofrimento. Revisões negativas suficientes podem reduzir severamente novas oportunidades de negócios. Por esse motivo, muitas empresas acompanharão rapidamente sua análise para tentar fazer o bem.