Como registrar uma reclamação com a USAA

A United Services Automobile Association oferece uma ampla gama de serviços financeiros para atuais e antigos membros das forças armadas dos EUA. Fundada em 1922 por um grupo de oficiais do Exército, a empresa originalmente oferecia apenas seguro de automóveis. Desde então, tornou-se uma empresa da Fortune 500 que oferece, além do seguro de automóveis, hipotecas, contas de corretagem, cartões de crédito, contas correntes e outros serviços financeiros. A USAA goza de excelente reputação e a lealdade entre seus membros é extremamente alta. Não há processo de reclamação formal, mas se você está desapontado com qualquer elemento do serviço da USAA, a empresa oferece várias maneiras de abordá-lo.

Homem que arquiva uma queixa online.credit: Digital Vision./Photodisc/Getty Images

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Registre sua reclamação por telefone. Ligue para 1-105-531-USAA (8722) ou ligue gratuitamente para 1-800-531-USAA (8722). Você também pode discar #USAA do seu celular. A empresa tem um sistema de menu de correio de voz bastante abrangente, mas você pode contatar rapidamente uma pessoa ao vivo dizendo "Representante" ou pressionando "0". Os representantes de atendimento ao cliente são muito bem informados e prestativos. Se eles não puderem resolver pessoalmente seu problema, eles poderão conectá-lo a alguém que possa.

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Arquive sua reclamação on-line, por escrito, acessando o site da USAA (consulte Recursos). Clique na guia "Entre em contato", na parte superior da página, e selecione "Centro de contato e suporte" no menu suspenso.

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Examine os diferentes serviços na tela para identificar aquele sobre o qual você deseja registrar uma reclamação. Clique na sua categoria selecionada. Se você quiser fazer uma reclamação geral, clique em "Outros serviços". Clique no link de correspondência por email que aparece.

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Escreva ou escreva sua reclamação para entrega de correio na sede da USAA no Texas, se preferir. O endereço de correspondência da empresa é 9800 Fredericksburg Road, San Antonio, TX 78288. Do lado de fora do envelope, você pode indicar o departamento ou serviço sobre o qual está escrevendo, mas, mesmo que não, ele será encaminhado para alguém que pode lidar com sua reclamação.