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Cancelar um MoneyGram requer ação rápida. Depois que o destinatário recebe os fundos, a transação não pode ser anulada. Embora fraudes possam ser relatadas por telefone ou por e-mail, a MoneyGram recomenda que os clientes liguem se quiserem impedir que uma transação fraudulenta seja realizada.
Atenda o telefone
Você tem o direito de cancelar uma transferência de remessa para um reembolso total, incluindo quaisquer taxas pagas à MoneyGram, desde que você o faça dentro de meia hora após o envio. Se você suspeitar de fraude ou tiver outro motivo para cancelar uma transação que ainda não tenha sido retirada, ligue para o centro de atendimento ao cliente da MoneyGram em 1-800-926-9400. Para um operador de língua espanhola, ligue para 1-800-955-7777. Você precisará da referência de transação de oito dígitos, do valor enviado e do local para onde foi enviado, além do nome e das informações de contato. Depois de explicar a situação, o representante deve cancelar a transação imediatamente. Você receberá seu reembolso em até três dias úteis, a menos que os fundos tenham sido recebidos pelo destinatário antes de você ligar. Se isso aconteceu, você está sem sorte.
Alerta de fraude
Porque MoneyGram permite a rápida transferência de fundos a nível internacional, é um alvo comum para golpes. Alguns golpistas enviam e-mails de phishing supostamente de um amigo ou parente no exterior que precisa de dinheiro para chegar em casa, ou perguntam àqueles que "ganharam" um leilão on-line a preço de barganha para enviar os fundos via MoneyGram antes do envio. No momento em que o consumidor descobre que o recebeu, geralmente é tarde demais para a transação ser anulada.