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Os bancos têm programas que são projetados para evitar fraudes de cartão de crédito e débito por comerciantes inescrupulosos. Quando os comerciantes deixam de entregar um produto ou serviço que eles já cobraram em um cartão de débito, um consumidor pode reclamar com sua instituição financeira, que pode então reverter a cobrança. No entanto, embora os bancos levem a sério a proteção e a segurança de seus clientes, eles também não querem que os clientes abusem do sistema. Reversões de encargos exigem critérios específicos e geralmente uma breve investigação para garantir que as solicitações sejam justas e legítimas.
Razões legítimas
Os bancos exigem que os clientes tenham uma causa legítima para uma reversão de cobrança. Isso pode ser difícil de definir quando se trata de insatisfação com os serviços. No entanto, como regra geral, a negligência grosseira ou a falta de conclusão de uma tarefa obrigatória indica que um comerciante não forneceu um serviço prometido. Por exemplo, um serviço de limpeza que aparecia tarde, ficava apenas uma em cada quatro horas prometidas e deixava as instalações em sua maior parte contaminadas, não cumprindo sua obrigação. Da mesma forma, um mecânico de automóveis que não consertou com sucesso um veículo provavelmente não prestou o serviço que deveria ter.
Situações não qualificáveis
Os clientes do banco precisam avaliar cuidadosamente o desempenho de um comerciante antes de solicitar uma reversão de cobrança. Clientes que se queixam injustamente e abusam do sistema podem ter dificuldade em obter ajuda do seu banco quando surge uma situação que legitimamente pede uma reversão. Estar insatisfeito com uma atitude ou habilidades de serviço ao cliente por si só não faz uma reivindicação legítima. Por exemplo, um cliente incomodado por um mecânico de automóveis que foi rude, demorou mais do que o prometido para concluir o trabalho e as taxas altas cobradas podem ter queixas reais, mas não se qualificam para uma reversão de encargos. No final, o mecânico completou o trabalho e o cliente concordou com as tarifas, tornando a transação legal e válida.
Investigações
Para evitar ações judiciais e escrutínio do governo, os bancos precisam documentar cuidadosamente as reversões de cobrança do cartão de débito. Embora um banco possa querer defender a causa de seu cliente, ele precisa provar que um comerciante não prestou o serviço adequado. Portanto, os bancos frequentemente pedem aos clientes que façam declarações por escrito e forneçam quaisquer recibos ou documentação que suporte sua história. Além disso, os bancos podem entrar em contato com comerciantes e seus bancos para coletar suas declarações antes de tomar uma decisão final sobre uma reversão de cobrança.
Alternativas
Os bancos têm parâmetros limitados para encargos de reversão. Só porque um banco não tem motivos suficientes para reverter uma cobrança não significa que um cliente não tenha uma queixa legítima. Em vez de recorrer a um banco para uma reversão de cobrança, os consumidores podem entrar em contato com o escritório do procurador geral do estado ou com o Better Business Bureau para relatar más práticas comerciais.Além disso, os consumidores podem abrir processos judiciais - incluindo pequenas ações - contra empresas ofensivas.