Índice:
- Arquivar uma disputa
- Resolução do comprador e vendedor
- Arquivar uma Reivindicação
- O processo de apelação
A conveniência do Paypal faz dele a melhor escolha para compradores, vendedores e empresas que pagam por determinados serviços. Inevitavelmente, as disputas surgem entre compradores e vendedores. O Paypal oferece várias "ferramentas de resolução de disputas" que os clientes podem usar para resolver o problema. Se você contestar uma transação com o Paypal, a empresa inicialmente tenta levar você e a outra parte a um acordo amigável.
Arquivar uma disputa
O Paypal inicia a conversa entre comprador e vendedor quando uma parte registra uma disputa através do centro de resolução. A disputa deve ser apresentada no prazo de 180 dias após a compra ou transação. No centro de resolução, selecione "Dispute Transaction" e, em seguida, identifique a transação em questão. Depois de registrar uma disputa, você e a outra parte têm 20 dias para resolver um acordo por conta própria.
Resolução do comprador e vendedor
O Paypal incentiva os compradores e vendedores com disputas a tentar resolver o problema entre si antes de apresentar uma queixa formal. É possível que surja um problema de falta de comunicação em vez de incompetência ou fraude deliberada. O Paypal pede que os vendedores publiquem mensagens em seu Centro de Resolução, caso eles saibam que podem surgir problemas. Um vendedor pode postar uma mensagem sobre possíveis atrasos na entrega devido a condições climáticas ou qualquer problema que afete temporariamente as vendas. O comprador e o vendedor devem abordar a questão de maneira construtiva, sem recorrer a linguagem dura ou a falta de respeito.
Arquivar uma Reivindicação
Se você não puder chegar a uma resolução com a outra parte, poderá registrar uma reivindicação formal. Feito isso, o Paypal toma a decisão final sobre a falha. Inicie o processo dentro desse período de 20 dias após a apresentação da disputa. Mais uma vez, vá para o Centro de resolução e selecione "Arquivar uma reivindicação". Você deve incluir o motivo pelo qual a situação foi transferida de uma disputa para uma reivindicação. Depois de analisar o caso, o Paypal toma uma decisão no prazo de 30 dias.
O processo de apelação
Um vendedor pode recorrer de uma reclamação se o Paypal encontrar a favor do comprador se ocorrer um dos três eventos. Isso inclui o comprador devolver um item incorreto, devolver uma caixa vazia ou devolver o item correto, mas não na mesma condição em que foi enviado ao comprador. Registre uma apelação no Centro de Resolução selecionando "casos fechados" no menu e, em seguida, escolhendo "apelar". O Paypal pode exigir informações adicionais, incluindo mais documentação, ou envio de uma declaração juramentada ou policial. Se o Paypal aprovar o seu recurso, você será reembolsado no valor da transação.