Uma das maiores falhas na forma como a maioria das empresas promove os trabalhadores é como treiná-los para tarefas de gerenciamento. Essas são habilidades que a maioria das pessoas precisa aprender, e elas não saem do bom em outro conjunto de habilidades. A boa notícia é que qualquer um pode se tornar um bom gerente, mas muitos candidatos não são apresentados ao panorama completo.
Para aqueles que trabalham para subir na hierarquia de uma empresa, eles entendem que seus empregos mudarão para muito mais organização e burocracia. Mas a questão-chave ainda será sempre sobre as pessoas, e como a consultora Melissa Lamson escreve para Inc., precisamos de ajuda quando as pessoas no trabalho se aproximam. Ela cita uma série de estudos mostrando a desconexão entre quão bem os gerentes pensam que lidam com conflitos no local de trabalho e como os funcionários acham que os gerentes lidam com isso. Em um deles, cerca de duas vezes mais funcionários achavam que seu gerenciamento precisava melhorar no tratamento de conflitos, assim como os próprios gerentes.
Lamson aponta que 85% dos funcionários em todos os níveis lidam com conflitos no local de trabalho, o que parece conservador. Ela também escreve que os funcionários gastam quase três horas por semana lidando com conflitos no trabalho, tempo que poderia ser usado de forma mais produtiva. Seu conselho: Gerentes novos e experientes devem procurar treinamento explicitamente para lidar com desentendimentos e problemas. Muita coisa se resume a desarmar uma situação, certificando-se de que cada lado se sinta ouvido, e lembrando a todas as partes que, no final das contas, elas estão no mesmo time. Se um gerente pode impedir que um problema chegue ao RH, é praticamente garantido que todos saiam melhor das coisas.