Não é incomum para um segurado discordar de sua companhia de seguros de automóveis sobre os danos de um veículo ou lesão. Na verdade, no que diz respeito à responsabilidade, duas empresas de seguros de automóveis opostas muitas vezes não concordam. Por essa razão, existem procedimentos que permitem que um terceiro não parcial entre e negocie um acordo final. Esse procedimento é chamado de "arbitragem".
Existem dois tipos diferentes de arbitragem no mundo dos seguros: o detentor da apólice iniciou as arbitragens e as arbitragens da empresa de inter-seguros. Ambas as arbitragens têm processos diferentes, mas o mesmo objetivo. O objetivo é fazer com que duas partes discordantes encontrem um ponto em comum e resolvam uma reclamação.
As arbitragens iniciadas pelos segurados normalmente têm a ver com valores de reparação de veículos e acordos de danos corporais sem seguro de motorista. Depois que um pedido por escrito for enviado à companhia de seguros solicitando a arbitragem, o segurado contratará seu próprio advogado, que trabalhará com a companhia de seguros para encontrar um árbitro. Esse árbitro atende tanto o segurado quanto seu advogado junto com a companhia de seguros e seu advogado em um lugar comum. A maioria dos estados tem escritórios designados para arbitragem. Enquanto ambas as partes estão em salas separadas, o mediador analisa as evidências. Ele vai e volta para cada parte tentando obter um valor acordado. O árbitro usa sua própria análise das evidências para persuadir cada parte a chegar a um acordo. Se um valor de liquidação for atingido, normalmente é "obrigatório", o que significa que não pode ser revertido posteriormente. Essa é a maneira normal pela qual a maioria das arbitragens iniciadas pelos segurados é realizada. Na ocasião, ambas as partes optam por não se encontrar. Nesses casos, a evidência é enviada ao árbitro com o acordo de que sua decisão será a resolução final e vinculativa. Este processo é semelhante ao que acontece nas arbitragens de empresas de seguros.
As arbitragens de empresas de seguros ocorrem quando duas companhias diferentes de seguro de automóveis não podem concordar com responsabilidade (ou culpa) e ambas as partes são membros de uma associação de arbitragem de empresas de seguros. A arbitragem é iniciada quando uma das seguradoras submete o formulário de arbitragem oficial à associação de arbitragem da empresa de seguros. Este formulário pede detalhes sobre a outra companhia de seguros, acidente e quaisquer ofertas para resolver. Ele dá a cada companhia de seguros a chance de defender seu caso em papel e fornecer evidências para apoiá-lo. Depois que o arquivamento é recebido, uma data é definida. Então, um a três painelistas não parciais revisam as evidências. Normalmente, são pessoas que trabalham no setor, como avaliadores de reivindicações. Esses membros do painel decidem quem é responsável (ou culpado) pelo acidente e, em seguida, concede liquidações com base em danos. A decisão final é obrigatória.
Mesmo após a arbitragem, algumas partes não estão satisfeitas com o acordo. Geralmente é a pessoa que perde ou compromete mais no montante de liquidação. No entanto, atualmente, esta é a melhor maneira de contestar as partes para chegar a um acordo e fechar uma reivindicação de longa data.