Índice:
- Considerações sobre responsabilidade
- Fraude de cartão de crédito
- Fraude de Cartão Multibanco e Débito
- Procedimentos de relato
- A fase de investigação
- Considerações de negação
Os cartões de crédito e débito, os serviços bancários móveis e os caixas eletrônicos facilitam os serviços bancários, mas também são mais vulneráveis a atos desonestos e fraudulentos. Embora a Chase deva, por lei, cumprir as leis federais de defesa do consumidor e seguir as diretrizes da Federal Trade Commission, isso nem sempre significa que a empresa reembolsará as cobranças por fraude, se ou quando ocorrerem. O momento certo e a apresentação de um relatório da polícia quando você perceber que sua conta inclui transações fraudulentas aumentam a chance de receber um reembolso.
Considerações sobre responsabilidade
Fraude de cartão de crédito
Se o seu cartão de crédito for perdido ou roubado, a Lei de Cobrança pelo Crédito Justo diz que o banco Chase deve reembolsar todos, exceto US $ 50, de todas as cobranças que você não autorizou. Se alguém roubar o seu número de cartão de crédito, mas você ainda tiver o cartão, o Chase deverá reembolsar todas as cobranças fraudulentas. Nenhum cenário possui um período de tempo no qual você deve relatar ou perder sua chance de reembolso.
Fraude de Cartão Multibanco e Débito
A Lei de Transferência Eletrônica de Fundos abrange cartões de caixa eletrônico e cartões de débito. Com esses cartões, o valor que o Chase deve reembolsar depende de quanto tempo você arquiva um relatório de fraude. Se você arquivar um relatório dentro de dois dias úteis, o Chase deverá reembolsar todos, menos US $ 50. No entanto, sua responsabilidade aumenta para US $ 500 se você arquivar um relatório de dois a 60 dias após o roubo ou a perda ocorrer. Após 60 dias, a Chase não tem obrigação legal de reembolsar quaisquer cobranças fraudulentas.
Assim como com um cartão de crédito, se alguém roubar seu número de cartão de débito ou ATM, mas você ainda tiver o cartão, a Chase deverá reembolsar todas as cobranças fraudulentas, mas somente se você arquivar um relatório dentro de 60 dias.
Procedimentos de relato
Embora a Chase forneça um endereço de e-mail para denunciar fraudes, a empresa recomenda que você relate transações fraudulentas por telefone. O endereço de e-mail e os números de telefone são:
- [email protected]
- Ligue para 800-935-9935 para relatar fraudes com caixas eletrônicos e débito
- Ligue para 800–432–3117 para relatar fraude no cartão de crédito
Ao preencher um relatório, você precisará fornecer a data, o pagador e o valor de cada transação fraudulenta, bem como seu nome, código postal e número de telefone. Após a apresentação, você receberá uma declaração de fraude por correio ou por e-mail, no qual você acredita que o relatório é verdadeiro, de acordo com seu conhecimento. Uma vez que Chase receba o documento, uma investigação de fraude começará.
A FTC recomenda que você sempre acompanhe uma chamada telefônica com uma carta enviada por correio certificado com uma solicitação de recibo de retorno. A carta deve especificar a data do relatório e reafirmar os fatos da conversa.
A fase de investigação
Uma investigação de fraude consiste em verificar as informações que você enviou. Além de revisar as cobranças, o Chase também pode comparar assinaturas e rastrear a localização de um endereço IP para uma transação on-line.
De acordo com o Chase Bank, uma investigação de fraude de cartão de débito ou ATM geralmente leva pelo menos 10 dias úteis para ser concluída, e uma investigação de fraude de cartão de crédito pode demorar ainda mais. Enquanto isso, Chase reembolsará temporariamente o valor em disputa. Eles também fecham a conta afetada, abrem uma nova conta e emitem um novo cartão.
Considerações de negação
Embora seja sempre importante apresentar um relatório policial, é ainda mais importante para uma situação de fraude na qual você suspeita de um membro da família. De acordo com Chase, a maioria das recusas resulta de fraude cometida por um membro da família, mas não é comprovada por um relatório policial. Por exemplo, uma investigação que traça uma transação fraudulenta informada para um endereço IP dentro de sua casa provavelmente será negada, a menos que você tenha registrado um relatório policial.
O Chase Bank não tem processo de apelação formal se negar sua reivindicação de fraude. No entanto, você pode registrar uma queixa junto ao Departamento de Proteção Financeira do Consumidor se não estiver satisfeito.