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Existem alguns casos em que apresentar uma queixa contra um banco é apropriado: se você acha que foi discriminatório em suas práticas de empréstimo, se foi enganoso ou injusto de alguma forma, ou se quebrou uma lei de proteção ao consumidor. Nesses casos, o melhor e mais fácil curso de ação é entrar com o Federal Reserve via fax, correio tradicional ou online. O Federal Reserve irá conectá-lo ao regulador federal do banco ou encaminhar sua reclamação para ele. Por exemplo, se as palavras "Federal-" ou "State-Chartered Credit Union" estiverem no título do banco, o Federal Reserve o colocará em contato com o estado ou com a National Credit Union Administration. Se o seu nome incluir "Nacional" ou "N.A.", você será colocado em contato com o Escritório do Controlador da Moeda. Se "Savings", "Federal Savings Bank" ou "FSB" estiverem incluídos no título do banco, você será colocado em contato com o Office of Thrift Supervision.
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Antes de agir contra um banco, verifique se está garantido. FederalReserveConsumerHelp.gov tem uma lista de perguntas e respostas que podem ajudá-lo a determinar isso. Mesmo que as perguntas pareçam injustas, elas são legais. Eles incluem as seguintes práticas bancárias: atrasar o acesso ao dinheiro que você deposita, recusar-se a sacar seu cheque, questioná-lo quando fizer uma retirada ou depósito considerável e aumentar suas taxas e tarifas de cartão de crédito. Além disso, certifique-se de tentar resolver o problema com o banco diretamente antes de envolver o Federal Reserve.
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Prepare suas informações para o processo de reclamação. Você precisará ter as seguintes informações prontas: suas informações de contato, o nome do banco e as informações de contato, os nomes das pessoas com quem você falou (bem como as datas) e uma descrição detalhada do motivo pelo qual você está emitindo uma reclamação.
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Descubra quem regulamenta seu banco para que você possa entrar em contato diretamente com o regulador para agilizar o processo de reclamação. O FederalReserveConsumerHelp.gov possui links para o Centro Nacional de Informações do Sistema da Reserva Federal e a Central de Ajuda ao Consumidor do FFIEC para ajudá-lo a realizar sua pesquisa.
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Se você não conhece o órgão regulador do seu banco, registre uma reclamação on-line com o Federal Reserve clicando no link "Arquivar uma reclamação" na coluna direita de FederalReserveConsumerHelp.gov. Você também pode usar o link "formulário de reclamação do consumidor" em PDF na página "Entre em contato". Imprima o formulário, preencha-o e envie-o por fax para 877-888-2520 ou envie-o para o Federal Reserve Consumer Help, P.O. Caixa 1200, Minneapolis, MN 55480.