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Empréstimos pessoais são tradicionalmente pequenos, empréstimos não garantidos que são rotativos ou fechados. O tipo mais comum de empréstimo pessoal é o cartão de crédito. No entanto, bancos menores oferecem pequenos empréstimos fechados - aqueles que têm uma data de vencimento e um pagamento mensal padrão. Para agentes de crédito, esses são geralmente os produtos mais fáceis de vender para um mutuário em potencial. Não há muito risco em nenhum dos lados da mesa, mas os agentes de crédito devem ser capazes de efetivamente fechar o negócio.
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Confirme a elegibilidade do cliente. Você não quer desperdiçar seu tempo com uma oferta para a qual o cliente não pode se qualificar. Calcule a relação dívida-renda (DIR) dividindo a soma de todas as faturas mensais de crédito pela receita mensal bruta. Um bom DIR está abaixo de 40%. Olhe para o relatório de crédito e pontuação, e verifique se ele atende às diretrizes de empréstimos da sua empresa.
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Escute com atenção. O cliente lhe dirá exatamente por que ele está solicitando um empréstimo pessoal. O primeiro erro que os corretores e agentes de crédito amadores farão é tentar vender produtos de empréstimo para todos os consumidores. Em vez disso, tente adaptar um pacote de empréstimo pessoal aos desejos do cliente.
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Apresentar opções Não assuma que o cliente vai querer um empréstimo pessoal específico. Apresentar diferentes montantes de empréstimos com diferentes pagamentos correspondentes e diferentes tipos de empréstimos (fechado, rotativo). Explique completamente as diferenças inerentes a cada programa.
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Pergunte qual dos produtos atende melhor às suas necessidades. Peça um compromisso. É quando a habilidade de vendas entra em jogo. Descreva os recursos de seu serviço e sua empresa, não apenas os recursos do empréstimo. Muitos clientes responderão ao serviço personalizado em vez de programas competitivos.
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Responda a qualquer objeção com cortesia e empatia. Você quer mostrar que compreende sua hesitação e que vai superar certas barreiras, como taxas e taxas. Fale com o seu gerente ou tenha um encontro com todas as partes para resolver quaisquer problemas.
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Defina um fechamento depois de concordar com os termos. Antes do encerramento, ligue ou sente-se com o cliente e reveja novamente todos os termos finais do empréstimo. Isso facilitará o fechamento e ajudará a solidificar a confiança em você como um oficial de empréstimo.