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A principal lei para contestar as taxas do cartão de crédito é a Fair Credit Billing Act federal. Isso define direitos mínimos que se aplicam em todo o país, embora as leis estaduais individuais possam conceder direitos e proteção adicionais. O limite de tempo para disputar uma cobrança de cartão de crédito depende de qual das duas categorias pertence à disputa.
Erros de faturamento
Esta categoria abrange quatro tipos de situações: o titular do cartão não autorizou a cobrança; os bens ou serviços não foram entregues ou fornecidos; os bens não foram entregues em tempo hábil e o comprador deseja rejeitá-los como resultado; e os bens entregues ou não eram o que foi pedido, ou estavam na quantidade errada.
Reclamações e Defesas
Esta categoria abrange apenas as situações em que a qualidade dos produtos ou serviços não foi como anunciada: por exemplo, eles eram defeituosos ou inadequados para o propósito anunciado. Nessa situação, um portador de cartão tem os mesmos direitos legais contra o emissor do cartão do que o varejista.
Limite de tempo
Para contestações na categoria de erros de faturamento, o titular do cartão deve entrar com uma disputa com o emissor do cartão no prazo de 60 dias a partir da primeira fatura do cartão de crédito listando a compra, não em 60 dias da compra.
Para disputas sob a categoria de reivindicações e defesas, o titular do cartão pode entrar com uma disputa com o emissor do cartão a qualquer momento até um ano a partir da declaração listando a compra.
Restrições e Exceções
A categoria de reclamações e defesas está sujeita a várias restrições. Não se aplica a nenhuma parte (ou totalidade) da cobrança que o titular pagou antes de entrar com uma disputa. Ele só pode ser usado em compras de mais de US $ 50 e somente quando a compra ocorreu no estado de residência do titular do cartão ou a 100 milhas de sua casa. Só é permitido nos casos em que o titular do cartão já tenha feito uma tentativa de "boa fé" para obter um reembolso do varejista, mas não tenha obtido sucesso.
Alguns bancos farão exceções ao limite de tempo em casos de erros de faturamento, ou as restrições geográficas em casos de reclamações e defesas. No entanto, isso é discricionário e os portadores de cartão não devem confiar no recebimento de tal exceção.