Máquinas ATM vs. Caixas de banco

Para muitos clientes do banco, a maioria das viagens a uma agência local oferece a opção de falar com um caixa de banco ou usar um caixa eletrônico ou caixa eletrônico. Os caixas eletrônicos são comuns em áreas populosas, fornecendo uma fonte de dinheiro e outros serviços bancários. No entanto, também há razões que os bancos continuam a empregar caixas, apenas um dos quais é o toque humano.

Caixas eletrônicos são uma visão comum em áreas povoadas.

História

Os caixas de banco têm prestado serviços bancários enquanto os bancos estiverem por perto. Apenas seus deveres mudaram com o tempo. Os caixas eletrônicos surgiram pela primeira vez na década de 1960 e se espalharam rapidamente, tornando-se uma característica padrão de quase todos os bancos americanos nos anos 90. A tecnologia de computadores permitiu que os bancos acrescentassem funções adicionais e recursos de segurança aos caixas eletrônicos. Hoje, existem quase 370 mil caixas eletrônicos nos Estados Unidos, de acordo com Bob Sullivan, correspondente de tecnologia da MSNBC.

Funções

Muitos bancos empregam caixas que lidam com transações básicas, e associados de nível sênior que ajudam os clientes a abrir contas e lidar com transações mais complexas. Contadores podem fazer cheques, fazer depósitos e saques, fornecer informações sobre o saldo da conta e emitir ordens de pagamento. Os caixas eletrônicos atendem a muitas das mesmas funções, aceitando cheques e dinheiro para depósito, exibindo informações de conta e, mais popularmente, emitindo dinheiro.

Conveniência

Um dos principais fatores que diferencia os caixas eletrônicos dos caixas de banco é o nível de conveniência que cada um oferece. Para realizar uma transação com um caixa do banco, um cliente deve ir a uma das filiais desse banco e esperar na fila por um caixa disponível. Os caixas eletrônicos, por outro lado, estão espalhados por uma área geográfica muito mais ampla. Além dos locais nos lobbies dos bancos, muitos bancos oferecem caixas eletrônicos nas calçadas, nas lojas e nas janelas bancárias para acelerar o processo de transações simples.

Serviço ao cliente

Os clientes do banco que preferem usar um caixa humano costumam citar o serviço ao cliente superior. Embora os caixas eletrônicos eliminem algumas das oportunidades de erros humanos, eles podem ser difíceis de usar, especialmente para clientes que não estão familiarizados com interfaces de computadores. Os caixas de banco podem responder a perguntas e oferecer conselhos sobre possíveis soluções para as necessidades bancárias de um cliente. Um dos benefícios dos caixas eletrônicos é que as máquinas geralmente funcionam em vários idiomas, oferecendo aos clientes que não falam inglês uma maneira mais fácil de concluir uma transação.

Custo

Outra diferença importante entre caixas eletrônicos e caixas de banco é o custo. Oferecer salários e benefícios aos caixas custa muito mais para um banco do que instalar um caixa eletrônico, que pode custar mais inicialmente, mas depois funciona 24 horas por dia. Por causa da conveniência adicional, muitos bancos instalam caixas eletrônicos em cada filial, enquanto ainda empregam vários caixas para oferecer aos clientes uma opção. Ao lidar com a maioria das pequenas transações, os caixas eletrônicos economizam uma quantidade significativa de dinheiro para os bancos e também ajudam a atrair novos clientes que acham a conveniência dos caixas eletrônicos atraente.