Índice:
- O cliente é mais trabalho do que o trabalho?
- Eles pagam?
- Não é apenas um bom ajuste?
- O que nos leva ao desmembramento:
Como freelancers, tenho certeza de que todos nós poderíamos sentar em torno de uma mesa, bebidas na mão, e falar sobre problemas comuns - particularmente clientes problemáticos. Todos nós já estivemos lá. Há sempre isso 1 ou dois ou cinco dependendo da época do seu negócio. Suas demandas estão fora de controle ou talvez nunca, nunca pague a tempo (ou próximo a tempo). Quando você corta o cordão e como você o faz, especialmente quando é tão difícil?
O cliente é mais trabalho do que o trabalho?
Eu sei que tenho um problema quando estou mais estressado sobre o cliente do que o trabalho real que faço para esse cliente. Eu não tenho nenhum problema com altas expectativas. Na verdade, quero conhecê-los. É assim que sou construído e, na minha experiência, descubro que muitas pessoas que construíram seus próprios negócios como freelancers se sentem da mesma maneira. Mas eu quero estar focado no trabalho e não andar em ovos o tempo todo, porque eu não sei qual "versão" do cliente eu vou conseguir. Eu não quero estar focado no cliente como pessoa e suas necessidades - mas às vezes eles tornam impossível fazer isso. Você sente uma sensação de medo quando um e-mail aparece ou quando ligam? Isso é uma sugestão para fazer um balanço da situação.
Eles pagam?
Isso é incrivelmente simples. Se eles não estão respeitando o seu tempo ou o seu trabalho, não pagando o seu tempo regularmente, é hora de dar-lhes o suspiro. Certa vez tive um cliente que nunca me pagou regularmente porque "enviar um cheque era inconveniente". Esse é o mesmo cliente que não quis pagar on-line porque nunca coloca on-line as informações do cartão de crédito (talvez isso fosse um sinal?). Depois de quase um ano e vários meses em que duas faturas tinham de ser pagas como uma porque a caixa de correio era muito difícil para ela lidar mensalmente, tive de confrontá-la. Ela não aceitou gentilmente, o que era outro sinal. Porque ela era uma pessoa de negócios e esperava que seu trabalho fosse valorizado.
Se alguém não está respeitando seu tempo ou seu trabalho - e, para ser claro, eles mostram esse respeito pagando a tempo - então não vale a pena mantê-los porque você não está sendo pago de qualquer maneira.
Não é apenas um bom ajuste?
Já namorou alguém tão grande e ainda não houve química? Talvez seja estilos de comunicação quando se trata de seu cliente. Talvez tenha a ver com a visão de seus negócios. Uma vez eu fui contratada para fazer alguma marca para um novo cliente, mas ela não tinha uma visão para o seu negócio. Eu fiz o meu melhor para inspirá-la, mas se ela não conhece sua marca, como posso ajudá-la? Você sabe quando está namorando a pessoa errada e também sabe quando ela simplesmente não está funcionando com um cliente.
O que nos leva ao desmembramento:
Então, uma vez que você tenha descoberto que precisa romper com um cliente, o que você faz?
- Não queime pontes
Ao contrário de um desmembramento com um vaia, o objetivo é ficar em condições razoavelmente amigáveis e profissionais com o cliente. Eu tive clientes passados referir-me novo trabalho que é ótimo (mas esteja avisado: como atrai como assim ter cuidado … apenas uma outra lição que aprendi da maneira mais difícil freelancer).
- Ter "The Talk" em qualquer forma de comunicação que você usa mais comumente
É um cliente com quem você fala principalmente no telefone? Desculpe, mas você tem que ter essa conversa pelo telefone. Faça a maior parte do seu negócio com eles por email? Você pode escrever esse e-mail enquanto você serve um coquetel. Você pode digitar furiosamente todas as suas reclamações e, em seguida, excluí-las de forma terapêutica antes de redigir a divisão real.
- Use a linguagem do terapeuta
Já ouviu falar de "eu mensagens?" eu sinto como meu trabalho está se movendo em uma direção diferente. eu sinto você pode ser melhor servido por outra pessoa. Ninguém pode tirar seus sentimentos assim sentir longe. Além disso, evite a palavra "mas". Ele pára todos em suas trilhas. Nós somos hardwired para imediatamente ficar na defensiva para reformular a sentença (isso também inclui quaisquer sinônimos como no entanto).
- Preocupe-se com eles e seus negócios, mesmo que você termine
Sua última comunicação deve mostrar que você tem uma compreensão completa da direção de seus negócios e que você acha que é ótimo, excitante e (insira o adjetivo positivo aqui). Também deve indicar claramente que acabou entre você profissionalmente com uma razão amável. Não minta. Mas, assim como qualquer separação, encontre uma maneira de terminar as coisas pensativamente. Alguém me deu um conselho sobre namoro: deixar a pessoa melhor do que você encontrou. O mesmo se aplica aqui. Mas deixe-os.
O despedimento de clientes nunca é divertido (está a acabar sempre divertido?). Mas tem de ser feito. Eu aprendi isso da maneira mais difícil, mas menino eu aprendi isso.