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Agentes de atendimento ao cliente de companhias aéreas fazem reservas de vôos e vendem ingressos, além de fornecer atendimento ao cliente. Eles também são chamados de agentes de bilhetes, balconistas de viagem ou representantes de atendimento ao cliente. As funções de trabalho para cada título variam dependendo da companhia aérea e os salários também variam de acordo com a companhia aérea. Embora a remuneração geralmente não seja alta, certas vantagens no trabalho produzem competição por vagas.
Recursos do trabalho
Além da venda de ingressos, os agentes de atendimento ao cliente das companhias aéreas checam a bagagem e direcionam os passageiros para áreas de embarque designadas, balcões de aluguel de carros, lojas de presentes e banheiros. Alguns agentes de atendimento ao cliente fornecem aos turistas informações sobre pontos de interesse locais, opções de entretenimento e restaurantes. Eles também ajudam os clientes que têm problemas com ingressos, incluindo voos cancelados e atrasados.
Salário inicial
A maioria dos agentes de atendimento ao cliente das linhas aéreas não precisa de educação além do ensino médio, mas deve ter um diploma do ensino médio ou equivalência. O salário inicial médio para agentes de reserva de companhias aéreas é de cerca de US $ 8,40 a US $ 11,70 por hora em dezembro de 2010, indica o site de pesquisa salarial PayScale. Aqueles com um a quatro anos de experiência podem esperar ganhar de US $ 9,80 a US $ 11,50 por hora, e agentes com cinco a nove anos de experiência de US $ 10,40 a US $ 13,20 por hora.
Salário médio
O salário médio dos agentes de reservas e transporte e dos funcionários de viagem que trabalham em transporte aéreo regular era de cerca de US $ 16,70 por hora ou US $ 34.700 por ano em maio de 2009, diz o Bureau of Labor Statistics dos EUA. Eles ganham cerca de US $ 3,50 a menos por hora, em média, do que aqueles que trabalham em sistemas ferroviários, mas a ferrovia tem muito menos empregos.
Variações
O pagamento do serviço ao cliente varia de acordo com a companhia aérea, conforme detalhado pelo PayScale. A mediana da taxa horária para representantes de atendimento ao cliente na Delta Air Lines em dezembro de 2010 era de cerca de US $ 15,30, enquanto os trabalhadores com o título de agente de reservas estavam faturando cerca de US $ 10,80. Em contrapartida, a Southwest Airlines pagava aos seus representantes de atendimento ao cliente cerca de US $ 11 por hora e aos agentes de reserva US $ 17,40 em média. A Continental Airlines pagava US $ 14,25 por hora aos agentes de reserva de companhias aéreas e US $ 15 a representantes de atendimento ao cliente. A Continental também emprega trabalhadores com o título de reserva e agente de transporte e o título de funcionário de viagem, que estava ganhando cerca de US $ 20,50 por hora em dezembro de 2010.
Outlook do emprego
O BLS espera que as oportunidades de emprego para esses funcionários cresçam tão rápido quanto o crescimento médio dos empregos até pelo menos 2018. Os empregos estão diminuindo devido aos sistemas de reservas on-line e às máquinas automáticas de venda de bilhetes. Além disso, os candidatos enfrentam concorrência por causa dos baixos requisitos de entrada e bons benefícios de viagem.