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Quando você compra um produto com uma garantia, ele deve lhe dar paz de espírito, sabendo que a empresa está por trás de seu produto. Infelizmente, isso nem sempre é o caso. Às vezes, as empresas se recusam a honrar uma garantia válida. Quando isso acontece, há caminhos para relatar o problema.
Entre em contato com o fabricante
Relate o problema diretamente ao fabricante se o varejista se recusar a honrar sua garantia. A Federal Trade Commission recomenda fazê-lo através de carta certificada com um recibo de retorno solicitado. Em sua carta descreva a natureza do problema com o seu produto. Inclua a data da compra, bem como o local onde você comprou. Se aplicável, inclua o número de série ou modelo. Diga ao fabricante como você gostaria que o problema fosse resolvido - por exemplo, com um reembolso ou uma substituição. Inclua uma cópia de quaisquer recibos, garantias, garantias ou outros documentos relacionados à compra. Não inclua documentos originais.
Outras opções
Se entrar em contato com o fabricante não funcionar, informe a empresa da qual você comprou o produto ao seu escritório local ou estadual de proteção ao consumidor. Você também pode denunciar a empresa ao Better Business Bureau através do formulário de reclamação on-line em seu site. Se esses métodos não produzirem resultados, a FTC sugere uma ação legal. Você pode levar uma empresa para um tribunal de pequenas causas ou abrir um processo para forçar uma empresa a cumprir sua garantia.