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Quando você coloca produtos ou serviços no seu cartão de crédito, você tem certos direitos. Um deles é o reembolso ou a capacidade de contestar um bem ou serviço que você não recebeu, está danificado ou não é como você esperava por muitas outras razões. Você pode arquivar sua disputa no telefone, via Internet e pelo correio. Este artigo ensinará algumas noções básicas sobre o processo de disputas do Citibank.
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Entre em contato diretamente com o comerciante para resolver o problema. Peça um crédito ou uma substituição da mercadoria ou serviços em questão. Se eles recusarem ou não responderem a sua solicitação, prossiga para as etapas a seguir.
Localize o extrato do seu cartão Citi on-line entrando em sua conta com seu nome de usuário ou senha. Está localizado na coluna da esquerda. Alternativamente, você também pode procurar em sua declaração mensal de papel que você recebe pelo correio. Procure a cobrança do cartão de crédito em questão na coluna de cobranças mensais. O link para cartões do Citi pode ser encontrado na seção Recursos abaixo.
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Imprima sua fatura do cartão Citi se você não tiver uma cópia impressa e circule o item inteiro que deseja contestar, incluindo o número de telefone e qualquer outra informação listada na página.
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Vá online para o site do cartão Citi se você tiver acesso à Internet. Faça login em sua conta. Em seguida, clique na coluna "Contacte-nos" no lado direito do seu ecrã e clique no link "Litígios" nessa página. Se você não tiver acesso à Internet, pule esta etapa e ligue para 1-866-775-0557. O serviço ao cliente provavelmente fará você escrever uma carta explicando a disputa.
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Imprima o formulário de disputa do Citi e ligue para 1-866-775-0557 para obter um número de referência para preencher na parte superior desse formulário.
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Preencha o formulário de contestação com o máximo de informações possível, incluindo o motivo principal da disputa junto com o número do seu cartão de crédito. Anexe uma carta ou escreva no verso do formulário, se precisar de mais espaço. Assegure-se de assinar o formulário no topo ou ele será devolvido, atrasando o processo de disputa.
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Depois de concluir sua discussão com o representante de atendimento ao cliente do Citi, faça uma cópia do formulário de disputa preenchido e envie-o por correio com uma cópia do seu extrato para o Citi, Attn: Disputes, P.O. Caixa 6013, Sioux Falls, SD 57117.
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Você deve ouvir algo dentro de 14 dias. Se não o fizer, ligue para o serviço de atendimento ao cliente e faça o acompanhamento com eles. Se o Citi não puder ajudá-lo, talvez seja necessário entrar em contato com o comerciante novamente.