Uma má reputação pode trazer-lhe imortalidade rock'n'roll, mas quando se trata de vender para fora, a maioria de nós só quer as coisas boas. Agora, graças a um estudo australiano recém publicado, temos uma ideia do que é esse preço.
Pesquisadores da Universidade de Tecnologia de Sydney descobriram recentemente que os consumidores estão dispostos a pagar cerca de 9% a mais por um produto vendido por uma empresa com boa reputação. Esse número aumenta se o produto tiver recursos especiais desejáveis. Este estudo usou televisões como um caso de teste. Os participantes revelaram que eram mais propensos a comprar uma TV de um fabricante com boa reputação, mesmo sem os sinos e assobios; características especiais por si só não os faziam querer comprar mais um produto.
Em toda a linha, ganhar e manter uma boa marca funciona para todos os lados da equação de negócios. Isso não é para afirmar que é fácil, é claro. Como co-autor Paul Burke diz em um comunicado de imprensa, "As empresas precisam trabalhar duro para comunicar que são ambiental e socialmente responsáveis, apoiar boas causas, ter um ambiente de trabalho positivo, excelente liderança e desempenho financeiro, e fazer o seu melhor para mitigar os danos à marca."
Em uma era de comunicação cada vez maior com as marcas, é por isso que é importante para as empresas conhecer os benefícios de tudo, desde um bom pedido de desculpas até práticas comerciais éticas. Mesmo se você for um negócio menor, coisas como engajar-se com comentários on-line, tornar-se ecológico e aumentar os salários em até um dólar podem render enormes dividendos aos clientes.