O mundo é executado em algoritmos, mas como qualquer um com o Netflix desconcertante sabe, eles ainda estão longe de serem perfeitos. Parte disso vem de um simples erro humano, mas outras vezes não é tão claro. Caso em questão: Você pode ser banido de fazer devoluções em certos varejistas, porque você… fez retornos no passado.
Tanto o Wall Street Journal (paywall) e Racked informou terça-feira na Retail Equation, um serviço amplamente utilizado que rastreia retornos de clientes em lojas como Best Buy, Sephora e Home Depot. O software atribui um valor de ponto a diferentes itens e comportamentos, não necessariamente com base no custo, mas a probabilidade de retorno é constituir fraude. Atividade particularmente suspeita inclui devolver uma porcentagem alta do que você compra, devolver um item fora da janela recomendada, devolver muitos itens em um curto período de tempo e devolver qualquer coisa que tenda a ser roubada.
Isso tudo parece bom e bom, até que os clientes começaram a relatar que estavam sendo sinalizados por retornos inocentes e de boa fé feitos de acordo com a política da loja. Um homem comprou uma série de capas de celulares de diferentes cores, com a intenção de que seus filhos escolhessem entre eles como um presente; Quando tentou devolver três exemplares não utilizados na Best Buy com um recibo, foi informado de que, se o fizesse, não seria mais capaz de devolver as compras em qualquer Best Buy durante um ano. "Três total de trocas respondem por US $ 87,43", escreveu ele no Twitter, de acordo com o Wall Street Journal. "Eu suponho que me perder que gastou apenas 5k em aparelhos com mais de 3 casos de celular vale a pena."
Por sua vez, a Best Buy diz que criou uma linha direta para clientes que sentem que foram banidos de devoluções injustamente. E se você está preocupado com a disseminação da Equação de Varejo, há um lado positivo: a empresa não compartilha informações de clientes entre as lojas, então se você se deparar com uma proibição de devolução em uma, isso não afetará as compras em outras. Nesse meio tempo, os dedos cruzados o algoritmo limpa seu ato em breve.