Procedimentos para apresentação de um estorno de visto

Os portadores de cartão Visa podem contestar uma transação por vários motivos: talvez você tenha percebido cobranças indevidas na sua fatura, não tenha recebido a mercadoria ou o serviço ou tenha devolvido mercadorias, mas nunca tenha recebido o crédito devido. Quando você disputa uma transação, seu banco de cartão de crédito, também conhecido como banco emissor, pode iniciar um estorno de Visa em seu nome, mas você deve seguir certos procedimentos.

A maioria dos chargebacks do Visa precisam ocorrer dentro de 120 dias da transação.

Entre em contato com o comerciante

Se estiver contestando uma transação autorizada, entre em contato com o comerciante para resolver o problema. Se o comerciante concordar com um crédito por escrito ou verbalmente, você deverá permitir que o comerciante 30 dias corridos emita esse crédito. Se não houver crédito no dia 31, se o comerciante se recusar a emitir um crédito ou se você não autorizar a transação, entre em contato com o banco emissor.

Dispute a transação

Como titular do cartão, você deve entrar em contato com a empresa de cartão de crédito, e não com a Visa, para contestar a transação. Você tem um prazo limitado para trabalhar. Na maioria dos casos, você tem 120 dias corridos a partir da data da transação para contestar uma cobrança de acordo com as Regras de Disputa Internacionais da Visa. Você pode ligar, enviar um fax, enviar um e-mail ou enviar um e-mail para a empresa do seu cartão de crédito a respeito da natureza da sua disputa.

Transações Não Autorizadas

Dependendo do motivo da disputa, o banco emissor pode solicitar que você preencha e assine documentos de contestação ou forneça um crédito de prova. Para uma transação não autorizada ou fraudulenta, seu banco solicitará uma declaração assinada de você informando que a transação contestada não foi autorizada por você. Normalmente, o banco emissor enviará por correio ou por email um formulário para assinar contendo as informações da transação informando que você não autorizou a transação.

Transações Autorizadas

Para disputas relativas a transações que você autorizou, é necessário fornecer uma prova de que um crédito é devido. Se você recebeu mercadorias danificadas ou erradas, por exemplo, é necessário fornecer uma prova de que a mercadoria foi devolvida ao comerciante. Um recibo de envio ou registro de rastreamento é ideal.Se você cancelou um pedido de serviço ou mercadoria e o comerciante concordou em emitir um crédito, um comprovante de crédito, um aviso de crédito por escrito ou uma cópia de sua carta de cancelamento são prova suficiente.