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A Quicken Loans foi fundada em 1985 como Rock Financial Corporation, uma corretora de hipotecas independente. Desde 1999, a empresa faz parte da Intuit, Inc., uma empresa de software que oferece soluções de contabilidade Quicken e software Turbo Tax. Empréstimos Quicken oferece empréstimos para habitação, empréstimos hipotecários refinanciamento home equity e hipotecas reversas. Hoje, o Quicken Loans afirma ser o maior credor online.
Fair Credit Reporting Act
Em 2002, a Federal Trade Commission (FTC) acusou a Quicken Loans de violar a Fair Credit Reporting Act (FCRA) na forma como os clientes foram notificados das recusas de pré-aprovação. Especificamente, a FTC acusou a Quicken Loans de não fornecer avisos de "ação adversa" quando as pré-aprovações foram negadas devido a relatórios de crédito ruins.
De acordo com J. Howard Beales, III, diretor do Bureau de Proteção ao Consumidor da FTC, "os consumidores que não recebem crédito ou outros benefícios com base em seu relatório de crédito têm o direito de saber e os credores têm a responsabilidade legal de informá-los. O aviso de ação é a chave para manter a precisão das informações pessoais confidenciais e o sinal para verificar a exatidão do seu relatório de crédito. " (ver referência 2)
Se você acredita que não recebeu notificação suficiente da Quicken Loans para uma negação de pré-aprovação, pode registrar uma reclamação ligando para o FTC gratuitamente 1-877-FTC-HELP (877) 382-4357 ou use o formulário formulário de reclamação em www.ftc.gov.
Nem multas nem penalidades foram cobradas da Quicken Loans no acordo da FTC.
Problemas individuais
Desde que se estabeleceu com a FTC em 2002, nenhuma ação da Comissão Federal de Comércio, nem dos escritórios de procuradores gerais do estado foram cobrados contra a Quicken Loans.
Problemas individuais com Quicken Loans são descritos em vários quadros de mensagens, fóruns, sites de mídia social e blogs e incluem insatisfação do cliente com taxas de empréstimo, taxas, atendimento ao cliente e muito mais.
Conclusão
Se você tiver uma disputa com a Quicken Loans, ligue para (800) 251-9080 para falar com um representante do empréstimo sobre o seu caso. Se você ainda não estiver satisfeito, peça para falar com um supervisor. Tente resolver seu problema diretamente com a empresa.
Se você ainda não estiver satisfeito com o Quicken Loans, preencha um formulário de reclamação no site do Better Business Bureau em complaint.bbb.org. Além disso, você pode registrar uma queixa junto à FTC, bem como ao escritório do procurador-geral do seu estado.