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No setor de telecomunicações, as empresas de serviços sem fio competem para reter os clientes e atrair novos clientes dos concorrentes, no que o Wall Street Journal chamou de "guerra de preços". Nos EUA, existem quatro grandes empresas nacionais - AT & T, Sprint, T-Mobile e Verizon Wireless. A maior operadora sem fio regional é a U.S. Cellular, com cobertura em 26 estados e contratos de roaming com seus concorrentes para fornecer cobertura nacional aos assinantes.
Números de Assinante
Com base no número de assinantes de varejo e atacado, as cinco principais operadoras de celular nos EUA a partir de 2015 foram, em ordem, a Verizon Wireless, a AT & T, a Sprint, a T-Mobile e a U.S. Cellular. A Verizon tinha 125,28 milhões de assinantes a partir do terceiro trimestre de 2014. Na mesma época, a AT & T atendia a 118,65 milhões de clientes. A Sprint tinha 54,747 milhões e a T-Mobile 52,89 milhões. O US Cellular foi um distante quinto, com 4,674 milhões de assinantes.
Áreas de Cobertura
Embora os cinco principais provedores de serviços sem fio cubram a maior parte dos EUA com serviço, algumas áreas rurais irregulares sem torres de celular não oferecerão acesso sem fio. Com base em um estudo de desempenho nacional da RootMetrics, a Verizon foi a primeira em 35 estados e empatou com a AT & T para uma melhor cobertura em outros 10 estados. O grupo testou a transferência de dados, qualidade de chamadas, mensagens de texto e desempenho geral. A U.S. Cellular ofereceu a cobertura mais limitada dos cinco.
Taxas de rotatividade
A taxa de churn é um indicador claro da satisfação do cliente, pois mede quantos cancelam ou deixam de renovar contratos. Muitas vezes, esses assinantes trocam de empresa. A Verizon Wireless e a AT & T apresentaram as menores taxas de cancelamentos por trimestre para os anos de 2010 a 2014. A média da Verizon no terceiro trimestre de 2014 foi de 1,28 por cento, com a AT & T rondando os 1,36 por cento. A U.S. Cellular ficou em terceiro com 2,19% e a Sprint em quarto com 2,75%. A T-Mobile foi a última com 2,83%.
Medição de ARPU
O ARPU representa a receita média por usuário, ou por unidade, e é uma medida de receita usada pelas empresas de telecomunicações. É calculado dividindo o número total de assinantes em receita total. Com base nesse índice, o US Cellular lidera os cinco primeiros com um ARPU de US $ 60,92 no terceiro trimestre de 2014. A Verizon Wireless ficou em segundo com US $ 55,52, seguida pela Sprint (US $ 49,28), T-Mobile (US $ 44,32) e AT & T (US $ 43,71).