Há algo de libertador nas resenhas de produtos com estrela. Se todas as versões do item genérico que você precisa tiverem a mesma aparência, essas pontuações de satisfação agregadas podem direcioná-lo em uma direção para finalizar a compra. Se a sabedoria dos comuns sempre lhe dá o melhor produto, no entanto, é outra história.
Uma nova pesquisa divulgada neste verão tentou encontrar correlações entre quantas resenhas um item tem online e como isso influencia a escolha do consumidor. Usando dados da Amazon, os psicólogos compararam as avaliações médias com o número de avaliações. Suas descobertas podem ou não surpreendê-lo - acontece que não há relação entre quantas pessoas revisaram um produto e se esse produto é realmente bom.
Com isso em mente, os pesquisadores voltaram-se para o comportamento de compras. Os participantes do estudo escolheram entre pares de casos de telefone semelhantes, usando avaliações médias e número total de avaliações. O senso comum sugere a escolha do produto com uma classificação alta de muitas pessoas ou uma classificação medíocre de um punhado de pessoas. (Para os últimos, uma revisão pobre pode distorcer toda a média.) Mas os pesquisadores descobriram que, em vez disso, os participantes gravitavam simplesmente para qualquer produto que tivesse mais avaliações, independentemente de sua qualidade.
Ilana Straus, escrevendo para O corte descreve sua estratégia ao cair nessa armadilha como "se tantas pessoas estavam comprando … seria realmente tão ruim assim?" A resposta é às vezes definitivamente sim. As resenhas de produtos podem ser super úteis, mas considere o que elas realmente estão dizendo antes de clicar para comprar.