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As companhias aéreas podem fornecer a um cliente um reembolso quando o cancelamento de uma passagem aérea for o resultado de uma doença pessoal ou da doença grave de um familiar imediato. Os reembolsos são emitidos caso a caso e o valor do reembolso depende inteiramente das regras de reembolso da companhia aérea específica e da sua capacidade de mostrar que você não pode voar devido a doença. Em alguns casos, a companhia aérea pode exigir que você altere o bilhete para um voo futuro em vez de cancelá-lo, a menos que você possa provar que a doença continuará a afetar o vôo no futuro previsível. Em qualquer caso, você precisará fornecer prova de documentação exigida pela companhia aérea para obter seu reembolso.
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Entre em contato com a companhia aérea da qual você comprou o seu bilhete para descobrir suas restrições específicas e processo de documentação para obter um reembolso ao cancelar uma passagem aérea devido a doença. Se a companhia aérea permitir o cancelamento com base na sua incapacidade de voar devido à doença grave de um familiar imediato, informe o representante da companhia aérea e peça orientação sobre o tipo de informação necessária para comprovar isso. Normalmente, as companhias aéreas solicitarão o nome do membro da família e o relacionamento familiar.
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Adquira a documentação solicitada pela companhia aérea. Por exemplo, se você cancelou por causa de sua própria doença, pergunte ao seu médico para lhe fornecer uma carta em papel timbrado com seu papel timbrado, explicando por que ele não recomendou viajar devido à sua doença.
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Conclua toda a documentação descrita pela companhia aérea na Etapa 1. Isso pode incluir o preenchimento de um formulário fornecido pela companhia aérea ou o envio de uma carta descrevendo o motivo do cancelamento. A companhia aérea geralmente solicita o nome do cliente como ele aparece no bilhete, as informações de contato do cliente, o número do bilhete e do voo, a data da viagem e a documentação.
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Envie a solicitação de reembolso e a documentação de apoio à companhia aérea por correio, fax ou e-mail e, em seguida, entre em contato com a companhia aérea para confirmar o recebimento da solicitação. Se você enviar o pedido por correio, aguarde cinco a sete dias úteis antes de entrar em contato com a companhia aérea para confirmar.
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Espere por uma resposta da companhia aérea reembolsando o dinheiro ou explicando por que sua situação de cancelamento não garante um reembolso.