Ninguém gosta de adivinhar a qualidade de um produto ou serviço antes de gastar dinheiro com isso. Essa é uma das razões pelas quais todos nos tornamos tão dependentes de avaliações on-line. Quando eles dirigem muito do nosso comportamento, porém, devemos a nós mesmos pensar criticamente sobre como usamos essa informação.
De acordo com uma nova pesquisa da Universidade de York, na Inglaterra, mais de 4 de 5 de nós acham que as revisões de verificação são uma parte importante da reserva de um quarto de hotel. No entanto, quase um terço das avaliações on-line são realmente falsas - e tendemos a acreditar em avaliações sem questionamentos, especialmente quando elas se alinham aos nossos preconceitos. Se você ver um mau comentário para um hotel de luxo, que vai parecer fora do comum, mas uma revisão ruim em um motel na estrada deve ser verdade por padrão. Sem surpresa, o estudo descobriu que alojamentos "bons" ou "agradáveis" eram menos propensos a serem afetados por uma avaliação ruim do que os "ruins" ou "orçamentários".
Recair no viés de confirmação é uma característica humana quase universal: quando degustamos o vinho, por exemplo, avaliamos melhor se ele vem de uma região produtora de vinho famosa, mesmo que outros vinhos tenham um sabor melhor em um teste cego. Também tomamos decisões sobre a habilidade ou competência de outras pessoas com base em suas políticas. Os pesquisadores de York têm alguns bons conselhos para neutralizar qualquer uma dessas tendências: observe as resenhas gerais ou os registros pessoais, em vez de selecionar os elementos mais positivos ou negativos. Nesse caso, é provável que o agregado conte a você muito mais do que a experiência de uma pessoa.