Como nação, temos feito piadas sobre e-mails há pelo menos dois anos. No nível individual, no entanto, podemos estar carregando muito estresse do correio eletrônico em geral. Nós não guardamos isso para nós mesmos, o que significa que comunicações ruins podem ter uma vida após a morte muito longa.
Pesquisadores da Universidade de Illinois Urbana-Champaign acabaram de publicar um estudo examinando a chamada "incivilidade do e-mail", ou as formas antissociais em que o e-mail pode nos afetar. Exemplos incluem abusar do marcador de aviso de "alta prioridade", falha em indicar corretamente materiais sensíveis ao tempo e simples grosseria, às vezes graças à falta de dicas de contexto. Basicamente, o e-mail tornou-se algo que você precisa gerenciar emocionalmente no trabalho, bem como na prática, e na verdade não temos regras boas e aceitas sobre isso.
Esse estressor constante, que já está causando estragos em nossa atenção através de interrupções, tende a nos seguir para casa depois que terminamos. "A Nuance está perdida nos e-mails - pode ser direta, pode ser apenas banal, pode ser neutra", disse o autor YoungAh Park, professor de relações trabalhistas e trabalhistas. "Você simplesmente não sabe, e por causa da ambigüidade das intenções do remetente, os destinatários podem refletir mais sobre isso porque não sabem como responder a isso." Quando os trabalhadores não podem deixar sua aflição no fim de semana, por exemplo, eles podem transmiti-lo a um cônjuge ou parceiro, o que, por sua vez, só aumenta seus sentimentos negativos.
Em última análise, Park aconselha a estabelecer diretrizes no escritório sobre como se comunicar da forma mais clara e intencional possível. Em particular, o feedback negativo deve ser reservado para reuniões presenciais. É um ajuste relativamente pequeno, mas é provável que todos no escritório dêem um suspiro de alívio quando as expectativas em torno do e-mail forem realmente escritas.