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Perder dinheiro em um caixa eletrônico pode ser uma experiência muito frustrante. Felizmente, a maioria dos caixas eletrônicos tem algum tipo de protocolo no caso de um mau funcionamento da máquina. A maioria das instituições bancárias pode exigir que os consumidores registrem uma reclamação por escrito e apresentem qualquer evidência corroboradora, como recibos de transações no caixa eletrônico, a fim de investigar a transação, enquanto os caixas eletrônicos não bancários podem exigir um curso de ação diferente. Entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente de uma instituição bancária é apenas um recurso para registrar uma reclamação.
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Salve todos os recibos ou qualquer outra documentação. Isso será útil como prova de sua transação. Alguns bancos só aceitam cópias de recibos originais. Guarde os recibos originais para seus registros financeiros pessoais. Observe a data, a hora e a localização da transação e os valores em dólares perdidos.
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Olhe para o topo, fundo ou laterais do caixa eletrônico para um número de contato, se é o fim de semana ou após o horário comercial normal. Entre em contato com a linha de atendimento ao cliente do caixa eletrônico. Se você estiver ligando para um caixa eletrônico com banco, poderá ser necessário divulgar sua conta ou número de CPF, débito ou número de cartão para acessar o serviço ao cliente. O agente de atendimento ao cliente fornecerá instruções sobre as etapas necessárias para registrar uma reclamação. Se você não conseguir encontrar informações de contato para um caixa eletrônico não bancário, como um número de atendimento ao cliente gratuito (800), entre em contato com a agência de assuntos do consumidor do estado para registrar uma queixa formal. (Consulte Recursos para listagens de estado.)
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Vá para dentro do banco e peça para falar com um representante da conta ou um gerente da filial, se disponível. Apresente seu recibo bancário, sua identificação com foto e seu cartão ATM ou de débito ao agente, se aplicável, e explique que você perdeu seu dinheiro durante uma transação no caixa eletrônico. Preencha um formulário de reclamação no caixa eletrônico, se aplicável. A maioria dos bancos devolverá o dinheiro imediatamente após a verificação dos registros de transação de caixas eletrônicos ou você pode ter que esperar um período de tempo especificado para um reembolso, dependendo da instituição bancária individual.