A temporada de compras mais movimentada do ano está quase chegando, e uma das maiores vendas da maioria dos varejistas é como você nem precisa sair de casa para comprar as mercadorias. Compras on-line sintetiza uma mudança de paradigma na forma como consumimos bens e serviços. É tão conveniente que estamos dispostos a abandonar completamente a velha escola?
Nova pesquisa não diz nada. Um estudo da Universidade do Arizona perguntou aos compradores sobre suas preferências e opiniões sobre o ambiente de varejo hoje. Embora haja muito a ser dito sobre compras on-line, bem como por que ela se tornou tão onipresente, muitos dizem que perderíamos alguma coisa ao acabar com as opções de compras presenciais. As pessoas que gostam de lojas físicas elogiam a experiência tátil e sensorial, a oportunidade de ver e explorar produtos pessoalmente e a chance de socializar tanto com amigos e familiares quanto com estranhos.
O mau atendimento ao cliente, as longas filas e os itens que estão em falta são os maiores prejuízos para os compradores off-line. Mas os consumidores estão preocupados de várias maneiras com um mundo com opções somente online. "Há uma sensação de que as lojas físicas fazem parte do tecido social de nossa sociedade", disse a principal autora, Sabrina Helm, em um comunicado à imprensa. "Se eles desaparecerem, muitos estão preocupados com a economia e com o que isso fará por empregos e renda para as comunidades … Há também temores que vêm do fechamento de lojas: o que acontece com todo esse espaço vazio? O crime vai aumentar porque agora nós temos todas essas áreas vazias?"
Em última análise, a equipe de pesquisa da UA coloca o ônus sobre os varejistas para tornar as compras em pessoa valiosas e agradáveis. Mas vale a pena medir a temperatura dos consumidores - especialmente se você gosta de votar com seus dólares sobre como o futuro se configura.