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Enquanto você escreve cheques para suas contas mensais, você percebe uma sobrecarga em sua declaração de utilidade. Você não concorda com o valor, mas a conta é devida e deve ser paga. Embora o pagamento seja devido imediatamente, você ainda tem opções. Empresas de serviços públicos costumam cometer esses erros comuns. Estar preparado para contestar cobranças imprecisas ajudará você a corrigir a situação e obter os resultados desejados.
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Analise suas declarações anteriores para determinar como seu uso foi diferente dos meses anteriores. Tente lembrar o número de dias que você estava em casa durante esse ciclo de faturamento, o que poderia afetar a alteração no uso.
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Entre em contato com a empresa de serviços públicos que enviou a fatura. Certifique-se de ter lápis e papel disponíveis para anotar informações imperativas, como o nome do agente, a hora, a data e o que foi discutido durante a ligação telefônica.
Solicite que sua fatura seja revisada ou um técnico de serviço saia em sua casa. Se a conta do serviço público for gás, eletricidade ou água, solicite que o seu medidor seja relido. Os medidores de leitura errada podem ocorrer quando o leitor do medidor não pode ter acesso ao seu medidor por causa de um portão ou animais de estimação trancados. Se o problema estiver na conta do seu telefone ou cabo, verifique se há encargos adicionais que possam resultar de chamadas de longa distância ou serviços da Internet.
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Solicite uma extensão na sua fatura até que a discrepância seja resolvida, o que dará tempo à empresa de serviços públicos para investigar o assunto. Você deve conseguir uma resolução no próximo ciclo de faturamento. Se for um erro, você deve esperar um crédito em sua conta. Se a cobrança for precisa, tome providências para pagar o valor ao longo do tempo.
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Faça uma reclamação se não puder resolver o problema. De acordo com fcc.gov: “A Divisão de Consultas ao Consumidor e Reclamações fornece mediação informal e resolução de consultas e reclamações individuais de consumidores informais, consistentes com leis de controle e regulamentos da FCC, e de acordo com a autoridade delegada da Repartição. A Divisão recebe, analisa e analisa reclamações e respostas a reclamações informais de consumidores; mantém arquivos manuais e informatizados que fornecem o rastreamento e a manutenção de consultas e reclamações de consumidores informais; media e tenta resolver disputas não resolvidas em reclamações informais, conforme apropriado; e coordena com outros departamentos e escritórios para garantir que os consumidores recebam informações precisas e atualizadas. ”