Se o Facebook vai brigar com o Google por um monopólio em todos os serviços de internet, pode ajudar bem o consumidor médio de vez em quando. As coisas podem realmente sair a favor do garotinho, se a House That Zuck Built criou o arranjo que acha que tem. Desta vez, tudo se resume ao WhatsApp.
Apesar da penetração do Facebook Messenger nos mercados norte-americanos, o WhatsApp tem uma enorme quantidade de seguidores no exterior. Na verdade, é o maior aplicativo de mensagens do mundo - em fevereiro, ele contava com mais de 1,5 bilhão de usuários. Quando o Facebook adquiriu o WhatsApp em 2014, ele estava de olho na monetização, mas ninguém sabia ao certo como. Esta semana, foi lançado um plano para fazer exatamente isso, incentivando as empresas a responderem mais rapidamente às suas solicitações de suporte.
No momento, as empresas podem pagar uma taxa fixa para usar o WhatsApp como um serviço de bate-papo com os clientes. No futuro, o Facebook cobrará uma taxa às empresas se elas não responderem ao seu pedido de suporte em 24 horas. Pelo menos 90 empresas já estão a bordo, incluindo grandes empresas como a Uber e a Singapore Airlines.
Dito isso, o Facebook é definitivamente parte de um ecossistema que quer ser a internet, e não apenas rodá-lo. Você provavelmente perderá cinco anos e meio de sua vida nas mídias sociais, e sempre que usá-lo, terá que pensar em como isso afeta sua marca pessoal (e suas perspectivas de emprego). Às vezes a monocultura nos traz coisas boas, mas o fato de sua existência nem sempre é tão cor-de-rosa.