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Cartões de débito são uma grande conveniência. Eles fornecem aos consumidores uma maneira fácil de pagar por bens e serviços usando fundos de sua conta corrente, mas sem cheques. Ocasionalmente, no entanto, é necessário contestar uma transação com cartão de débito. Os motivos para isso incluem possível uso fraudulento do cartão, um valor de faturamento incorreto, não recebimento de produtos solicitados ou insatisfação com os serviços ou mercadorias adquiridas. Disputar uma transação é um processo simples e geralmente resulta em resolução imediata se o procedimento adequado for seguido.
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Compare a transação no seu recibo com a que aparece no extrato da sua conta corrente. Se você não efetuou a compra e a transação for fraudulenta, entre em contato imediatamente com o seu banco, envie um relatório e solicite a anulação do seu cartão e a emissão de um novo cartão. Se você fez a compra, no entanto, vá para a Etapa 2.
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Se o valor do seu recibo for diferente do valor da sua fatura, entre em contato com o comerciante onde fez a compra e tente resolver o problema. Solicite um crédito para sua conta, se apropriado. Se você não conseguir resolver o problema com o comerciante, prossiga para a Etapa 3.
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Entre em contato com seu banco e explique a situação. Deixe um representante do banco saber que você falou com o comerciante e peça ao banco para investigar a cobrança.
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Envie seu banco uma cópia do recibo junto com sua declaração e uma carta de explicação. Indique o que você acredita que a quantia correta deveria ter sido e solicite um crédito pela diferença.
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Quando você receber sua próxima declaração, verifique se o banco emitiu um crédito para sua conta. Se nenhum crédito aparecer, entre em contato com o banco imediatamente e peça uma explicação. Continue esse processo nos meses subsequentes até que o problema seja resolvido.