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Os clientes bancários americanos têm o direito de cobrar de volta uma compra com cartão de débito. Os pagamentos por transferência electrónica de fundos, ou EFT, são abrangidos pelo Regulamento E (12 Código de Regulamentos Federais 205), que abrange qualquer transacção realizada através de terminais electrónicos, telefones, computadores ou fita magnética que envolva adicionar ou debitar dinheiro da sua conta bancária.
Regulamento E
A Regulation E garante direitos de reversão para os portadores de cartão de débito que utilizaram caixas eletrônicos, sistemas de pagamento de contas telefônicas e terminais de cartões de débito nas lojas. Isso ajuda a proteger os consumidores contra cobranças fraudulentas e cobranças duplas acidentais. Um banco também pode iniciar um estorno, geralmente devido a uma violação de conformidade. Isso acontece quando um estorno já foi emitido e o comerciante lança outra cobrança ou quando um erro de rede leva a problemas de faturamento quando a transação é realizada.
Responsabilidade do Consumidor
Se você notar uma transferência eletrônica de fundos não autorizada, notifique seu banco imediatamente. Se você fizer isso, sua responsabilidade estará limitada a US $ 50. Se você não notificar seu banco "em tempo hábil", poderá enfrentar uma responsabilidade ilimitada. Como o que é "oportuno" não está definido, verifique sempre seu saldo e sinalize todas as compras ou débitos suspeitos. Depois de notificar o banco, ele tem seus próprios prazos para uma investigação sobre EFTs não autorizados ou valores de débito incorretos.
Antes de iniciar um estorno
Um estorno pode ser iniciado por vários motivos, incluindo transações não autorizadas, dupla cobrança, falha ao receber os produtos ou serviços pelos quais você pagou ou mercadorias defeituosas ou danificadas. Mas primeiro entre em contato com a empresa que lhe vendeu os produtos ou serviços. Se você puder resolver a disputa nesse nível, poderá economizar tempo e obter um reembolso mais rápido do que esperar que o banco investigue.
Como iniciar um estorno
Se você não conseguir resolver o problema com a empresa que cobra seu cartão ou se acredita que cobranças indevidas estão em seu cartão, entre em contato com seu banco. Forneça os detalhes da transação e mantenha todos os dados impressos, como recibos, caso sejam necessários durante a investigação. Seu banco tem a responsabilidade de investigar totalmente sua reivindicação para garantir que não seja um caso de "fraude amigável", ou seja, quando as pessoas esperam reverter as cobranças feitas. Fraude amigável pode envolver alegar não ter recebido um item ou serviço (por exemplo, devolver uma caixa vazia, alegando que nada estava dentro ou devolver uma versão quebrada do produto para um reembolso) comprar roupas caras para um evento e devolver a mercadoria depois de usar ou contestando cobranças depois que você deixar alguém usar seu cartão.