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Guarde o seu recibo ou puxe o seu extrato bancário para obter todos os detalhes sobre a retirada do caixa eletrônico, incluindo o valor da data e a localização do caixa eletrônico. Se fosse um local do banco, os detalhes da transação podem listar um número de ID do banco. A localização é importante para a investigação porque os caixas eletrônicos são normalmente equipados com equipamentos de vigilância.
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Ligue ou visite seu banco para relatar a retirada não autorizada no prazo de dois dias após a ocorrência ao departamento de fraude. Se você denunciar dentro de dois dias, a responsabilidade devido à retirada não autorizada é limitada a US $ 50 (em alguns casos, o banco reembolsará o valor total). Forneça detalhes completos da sua disputa ao representante.
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Preencha e assine a papelada da disputa (às vezes chamada de Affadavit for Unauthorized Use), que confirma o que você relatou por escrito para que o banco possa iniciar a investigação. O formulário solicita dados de transação, o número do seu cartão de crédito, número de conta associado e uma descrição completa do que aconteceu. O representante do banco geralmente preenche os detalhes do formulário e você deve simplesmente assiná-lo para prosseguir com a investigação.
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Aguarde para receber uma decisão do banco sobre o assunto. O banco tem 10 dias para conduzir sua consulta inicial. Pode levar 45 dias ou mais para o banco continuar a investigação, se necessário. Se o banco determinar que é uma retirada não autorizada ou algum tipo de erro, você receberá um crédito de volta à conta.