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Se você notou uma cobrança no seu cartão Visa que não parece legítima ou que você está tendo problemas com uma loja ou fornecedor que vendeu um produto defeituoso, talvez seja necessário cancelar a cobrança. Felizmente, existe um processo pelo qual você pode fazer isso. Você tem que ter certeza de seguir os passos corretos para preservar seus direitos legais.
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Se a situação o justificar, tente primeiro resolver o problema com o comerciante que fez a cobrança. Você precisará documentar seus esforços para obter a cobrança removida pela Visa, caso o comerciante não cuide da situação. Se a cobrança for por algo que você não comprou ou não reconhece, pule esta etapa e comece na etapa 2.
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Ligue para o emissor do seu cartão Visa para contestar a cobrança. Você pode ligar para o número de atendimento ao cliente no verso do cartão e selecionar a opção para registrar uma disputa ou pedir para ser conectado ao departamento correto pelo operador. Esteja preparado para fornecer informações específicas, como a data em que a cobrança foi feita, o fornecedor e o motivo da disputa. Documente a data e a hora da sua chamada e o nome do representante da Visa para quem você fala.
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Imediatamente acompanhe sua disputa verbal com uma carta que explique as mesmas informações fornecidas verbalmente. Se você tentou resolver a situação com o fornecedor, inclua uma prova de seus esforços. O Fair Credit Billing Act exige que você envie esta carta no prazo de 60 dias a partir da data em que a cobrança contestada foi feita. Investopedia aconselha que você envie com um recibo de retorno solicitado, assim você tem a prova de que foi entregue dentro do tempo previsto.
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Verifique o saldo da sua conta para ver se o emissor do seu cartão Visa removeu temporariamente a cobrança contestada da sua conta. Muitos dos maiores emissores farão isso como cortesia enquanto o assunto estiver sendo investigado. No entanto, se a empresa do cartão de crédito decidir que a cobrança é legítima, ela será colocada de volta na sua conta.
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De acordo com a Investopedia, você deve continuar a pagar sua conta Visa, mesmo se o emissor não remover imediatamente a cobrança. Se o emissor descobrir que sua disputa está correta, será necessário remover a cobrança no final da investigação. Enquanto isso, se você não pagar em sua conta, poderá acumular cobranças e juros atrasados.
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Se você não ouvir nada dentro de 60 dias do arquivamento de sua disputa, faça o acompanhamento com o emissor do seu cartão Visa. Você pode realizar o acompanhamento por telefone, embora você possa desejar documentar a conversa em uma carta depois, se apropriado.