A política de retorno do L.L. Bean foi uma das grandes maravilhas do mundo do varejo, uma garantia de satisfação tão sincera que você poderia literalmente trocar itens décadas depois de uma compra original. Infelizmente, esses dias terminaram. O fornecedor de mochilas por excelência da Nova Inglaterra, equipamento de clima de inverno e botas impermeáveis revisou seu livro de regras.
Em um post no Facebook na sexta-feira, o presidente executivo Shawn O. Gorman anunciou que os clientes terão agora um ano para devolver ou trocar um produto L.L. Bean, juntamente com uma prova de compra. "Cada vez mais, um número pequeno, mas crescente de clientes vem interpretando nossa garantia muito além de sua intenção original", escreveu ele. "Alguns vêem isso como um programa vitalício de substituição de produtos, esperando restituições para produtos muito usados usados por muitos anos. Outros buscam reembolsos para produtos que foram comprados através de terceiros, como vendas em pátios."
A nova política já está no site do L.L. Bean. Enquanto alguns se perguntam o que levou a empresa tanto tempo, outros estão desapontados - eles vêem a famosa garantia de 100 por cento de satisfação como um indicador de qualidade.
"Nós ganhamos muito dinheiro, mas não somos ricos e temos que tomar decisões financeiramente responsáveis sobre onde gastamos nosso dinheiro", disse Jen Tedesco, que comprou a loja. New York Times. "Quando eu estou gastando US $ 70 para as calças de neve das crianças, eu preciso saber que a empresa está colocando bastante cuidado, qualidade e esforço neles que eles não vão quebrar 14 meses abaixo da estrada."
É uma expectativa razoável, mas se aceitarmos Gorman, muitas pessoas simplesmente abusaram da política da empresa. Embrulhe-se, todos - é por isso que não podemos ter coisas boas.