Como obter um reembolso

Às vezes, depois de comprar um produto ou serviço, você descobre que não funciona, não atende a todas as suas necessidades ou simplesmente não quer mais, então você decide que quer o seu dinheiro de volta. Normalmente, obter um reembolso não é um problema, mas as empresas às vezes podem ser teimosas e se recusam a devolver seu dinheiro. Se você se encontrar nesta situação, há alguns conselhos infalíveis que você pode seguir para ajudá-lo a obter um reembolso.

Uma palavra sobre o que você deveria ter feito

Existem várias coisas que você deve fazer toda vez que fizer uma compra. Se você seguir cada uma dessas regras simples, você não apenas encontrará menos problemas ao tentar obter um reembolso, mas também poderá evitar o reembolso.

Certifique-se de que a empresa é respeitável. Para itens mais caros (como uma lavadora ou um carro), entre em contato com o Better Business Bureau para ver se a empresa está em boas condições. Informações sobre algumas empresas podem ser encontradas no site da BBB.

Confira o item com cuidado. Uma dica de Ralph Nader: "Não compre algo se parecer que alguém o esmagou com um martelo". Esteja também atento a sinais mais sutis de que o item pode estar quebrado. Certifique-se de que a embalagem não esteja danificada e que ainda tenha o selo de fábrica. Pergunte ao vendedor se o item vem com garantia do fabricante; caso contrário, pode ter sido comprado no mercado cinza. As mercadorias do mercado cinza nem sempre são mantidas nos mesmos padrões das mercadorias compradas de revendedores autorizados: pode estar faltando itens importantes, como instruções e cupons de desconto.

Pergunte sobre a política de reembolso ou cancelamento. A maioria dos estados exige que as lojas publiquem suas políticas de devolução pelo caixa ou imprimam no recibo. Verifique se você sabe qual é a política e permaneça dentro do limite de tempo se decidir devolver o item. Os contratos de serviço (por exemplo, serviços de encontros ou contratos de telefone sem fio) geralmente dão aos consumidores um direito de três dias para cancelar. Mas certifique-se de ler as letras miúdas, porque algumas empresas exigem que você envie sua solicitação de cancelamento por escrito, por carta registrada.

Use um cartão de crédito ao comprar itens caros. Mesmo se você tiver dinheiro, é uma boa ideia cobrar itens muito caros (por exemplo, uma associação à academia ou equipamentos eletrônicos). Mesmo que o vendedor não esteja disposto a reembolsar seu dinheiro, você pode contestar as cobranças com sua empresa de cartão de crédito. Sua empresa de cartão de crédito vai bater em você com o vendedor - e, às vezes, apenas para mantê-lo feliz como cliente, remova a cobrança do seu extrato, mesmo que o vendedor não concorde.

Receba um recibo. Você precisará disso para provar que pagou a empresa. Não compre nada sem receber um recibo. Se você gastar mais de US $ 100, terá direito a um recibo detalhado em alguns estados. Pegue um.

Envie uma carta de reclamação

Suponha que você tenha feito tudo o que está listado na Seção 1, mas você ainda não quer a coisa que comprou e quer receber seu dinheiro de volta. Na maioria das vezes, tudo o que você precisa fazer é ligar ou visitar a loja e devolver a mercadoria.

Se você for recusado, você tem algumas opções. Se o reembolso valer menos de US $ 3, deixe-o ir e nunca mais volte para aquela loja. Não vale a dor de cabeça, não importa a vitória moral e sua perda de patrocínio vai custar a loja mais do que qualquer outra coisa. Mas se você realmente for curado e estiver pronto para colocar algum trabalho em conseguir seu dinheiro suado de volta, então prossiga. (Importante: Quando você fala com alguém, certifique-se de obter seu nome completo e anotá-lo.)

Escreva uma carta de reclamação. Se a empresa se recusar a devolver o seu dinheiro, peça um endereço para enviar uma reclamação por escrito. Em seguida, tire a poeira do teclado e sente-se para escrever sua carta de reclamação inicial. Enderece esta carta para a empresa e verifique se ela contém todas as informações a seguir:

• O nome e o número do modelo (se houver) do produto ou serviço adquirido.
• A data e o local da loja em que você fez a compra (se puder lembrar o nome do vendedor, inclua também).
• O preço de compra do item e o valor do reembolso que você está solicitando.
• Uma explicação de porque você quer / merece um reembolso.
• Um relato detalhado de sua primeira tentativa de obter um reembolso (certifique-se de incluir o nome da pessoa com quem você falou e a razão que eles deram para não devolverem seu dinheiro).
• Uma cópia do recibo do produto (não envie o original; guarde isso para seus arquivos).

Esta carta vai fazê-los sentar e tomar conhecimento, porque você vai copiá-lo para o Better Business Bureau, o escritório do procurador-geral do estado e um legislador local. Isso vai mostrar que você está falando sério.

Escreva o nome da pessoa ou agência ao lado da abreviação "cc" no final da sua carta; em seguida, envie uma cópia da carta para essa pessoa. Você não muda o endereço no topo da carta, nem a saudação de abertura, quando você o liga para alguém. Basta colocar "cc" na parte inferior ao lado dos nomes das outras duas pessoas para as quais você está enviando e enviar uma cópia exata para cada endereço apropriado.

Envie a carta de reclamação inicial para a empresa e envie uma cópia para os três escritórios acima, junto com uma carta pedindo sua ajuda. Não se esqueça de incluir seu nome completo, endereço e número de telefone na carta.

Use seus poderosos amigos

Better Business Bureaus são organizações privadas sem fins lucrativos que, entre outras coisas, fornecem relatórios sobre empresas que serão úteis para você antes de fazer uma compra. Você já deve estar usando este serviço antes de fazer compras. Um BBB também ajuda a resolver as disputas dos consumidores com as empresas por meio de resolução de disputas. Depois de registrar uma reclamação, ela é encaminhada para a empresa. Como a maioria das empresas se preocupa em satisfazer seus clientes (e não irritar o BBB), as reclamações são geralmente resolvidas e o assunto encerrado. Se um escritório da BBB não conseguir obter nenhuma cooperação da empresa, isso será registrado no registro da empresa e será relatado a qualquer pessoa que perguntar sobre a empresa.

Seu procurador-geral do estado provavelmente tem uma agência de proteção ao consumidor para lidar com reclamações exatamente como a sua. Embora o procedimento varie de estado para estado, os procuradores gerais estaduais são responsáveis ​​por regulamentar os negócios, portanto, eles precisam atender às reclamações dos consumidores. Você deve receber uma carta de confirmação do escritório da AG no prazo de três semanas após o envio da sua carta. Sua reclamação pode ser encaminhada a outra agência que esteja melhor preparada para lidar com sua reclamação específica, mas de qualquer forma, você deve ouvir alguém dentro de três semanas. Se você não ouviu nada, ligue para o escritório e certifique-se de que sua carta chegou.

Além de suas responsabilidades óbvias de propor e votar legislação, os legisladores locais também fazem muita defesa do consumidor. Um senador estadual não pode realmente pressionar uma empresa a devolver seu dinheiro, mas um legislador pode se apoiar em uma agência administrativa, como o escritório da AG, para resolver sua queixa rapidamente. A maioria das agências é formada por burocratas, alguns dos quais acabariam fumando sua queixa como solução. Felizmente, esses burocratas dependem do dinheiro alocado a eles por seus legisladores e, como seu legislador depende do seu voto para permanecer no cargo, você pode exercer alguma pressão indireta para garantir que sua queixa receba tratamento especial.

Acompanhamento da sua reclamação

Depois de enviar sua reclamação para o escritório da BBB and AG, faça o acompanhamento. Não se incomode, mas ligue a cada três a quatro semanas para uma atualização sobre o status da sua reclamação. Tente ser paciente - as pessoas nesses escritórios geralmente têm milhares de queixas individuais em que estão trabalhando e não é fácil fazer as empresas gastar mais dinheiro. Se, por algum motivo, a agência que cuida da sua reclamação estiver sendo negligente (por exemplo, nunca retornando suas ligações telefônicas), você sempre poderá reclamar com o legislador que você contatou originalmente. Ele tem um interesse real em fazer você feliz, então ele vai te ajudar.

Se você souber da empresa a qualquer momento durante esse processo, lembre-se de encaminhar uma cópia de qualquer coisa para as agências que estão te ajudando. A maioria das empresas se assusta com a perspectiva de ter um relatório ruim no banco com o BBB ou ser investigado pelo escritório da AG, então muitos deles lhe enviarão um reembolso imediatamente. Lembre-se de suas maneiras e deixe que todos saibam, então algum funcionário público pobre não está se livrando de uma queixa que foi resolvida meses atrás.

Se você receber uma carta do escritório da BBB ou da AG informando que a empresa concordou em reembolsar seu dinheiro, dê um tapinha nas costas - agora você é um consumidor experiente. Claro, se duas ou três semanas se passarem depois de receber uma carta dizendo que você receberá um reembolso e seu cheque não chegou, não seja tímido: deixe a agência que o ajudou a saber que a empresa ainda está mudando você.

Se tudo mais falhar, leve a empresa ao tribunal de pequenas causas

Se as agências não puderem ajudá-lo, elas escreverão e informarão você. Neste ponto, você pode reduzir suas perdas ou levar a empresa ao tribunal. Dependendo do seu estado, se você está buscando um reembolso de US $ 3.000 ou menos, normalmente você pode entrar com uma ação no tribunal de pequenas causas. No tribunal de pequenas causas, você não precisa de um advogado; você pode se representar. Pergunte ao escritório do seu AG sobre informações sobre o tribunal de pequenas causas; a maioria dos estados terá um folheto explicando exatamente o que você precisa fazer, incluindo os documentos que você precisa arquivar e as taxas de depósito.

Novamente, dependendo do seu estado, se sua reclamação envolve mais de US $ 3.000, você provavelmente terá que ir a um tribunal civil e precisará de um advogado. Entre em contato com a associação local de advogados (acesse "Alguns links úteis para Associações de Advogados regionais" em Lawyers Online) para obter mais informações, incluindo referências de advogados.